分析流程的架构

1） 显示获利模式的“商业系统”

商业系统是利用流程来整理事务的手法可灵活运用到各项领域中，在列举出流程之后，需要详细记录各项目的特征、重点，以进行深入分析。

2） 分析消费者决策流程的AIDMA模型

AIDMA模型显示了顾客从知道产品到进行消费的整个流程：

Attention（引起注意）——Interest（引起兴趣）——Desire（唤起欲望）——Memory（留下记忆）——Action（购买行动）

网络的发展，消费者的消费决策流程发生一定的变化，出现了新的网络版模型。

AISAS模型：Attention（引起注意）——Interest（引起兴趣）——Search（网络搜索）——Action（购买行动）——Share（分享）【Comparision（比较）——Examination（检讨）AISCEAS模型】

3） 保全品牌名声的道歉启事架构

危机管理，在发生伤害品牌形象的事故时，具体应该如何操作呢？具体流程如下：

——道歉（第一时间道歉，为了让公众明白你为什么道歉，适当陈述还发生了什么事）

——说明现状（道歉是为了求得原谅，想得到原谅，就需要明白自己错在哪里，需要对事情的来龙去脉进行详细的阐述）

——分析原因（具体呈现事情发生到现在这个地步的原因所在，避免过于笼统，让人质疑）

——说明应对策略（多为短期应急策略）

——提出防止复发策略（提出避免问题再度发生的根治策略，以消灭受害者心中的不安和担心）

——表明责任（为获得原谅，最好是根据罪行给予相应的惩罚，并再度道歉）