当法律遇上互联网（四）在线解决纠纷 | 不二法门

法律纠纷的解决途径可以二分为诉讼和非诉讼。在现实世界里可以说非诉讼是常态而诉讼是常态，但在法律人的思维里，可能相反。因此，英语中非诉解决纠纷被称为ADR（Alternative Dispute Resolution，直译为“另类纠纷解决”）。它包括以下三种基本形式：

谈判

调解

仲裁

谈判是双方当事人参与，双方自愿达成或不达成协议，无强制性；调解是双方当事人加调解者三方参与，调解者帮助寻找解决方案，但同样没有强制性；仲裁是双方当事人加仲裁者三方参与，仲裁者听取事实和问题，作出决定，有约束力并可能是终局的，有强制性。不管是哪一种，ADR在整个世界范围内的应用都在变得越来越广。

ADR近来的流行并没有什么秘密，与诉讼相比，ADR有如下优势：
　　·更快的速度
　　·更少对抗性
　　·注重解决而不是谴责
　　·较少管辖问题

《教父》里有句台词，“It's all about business.“ 其实ADR体现的就是这样的精神：抛开谴责、复仇的欲望，关注实实在在的利益。当纠纷已然发生，重要的不是发怒，不是让对方付出代价，而是让己方尽可能地补回损失。”往者不可谏，来者犹可追“，是也。

互联网时代来临，ADR的前面又加了个”O”（Online），变成了“ODR”（Online Alternative Dispute Resolution，直译为“在线另类纠纷解决”）。不但非诉，而且在线。于是ADR的三种基本形式变成了：

在线谈判

在线调解

在线仲裁

ADR使纠纷解决“走出”了法院，ODR使它走得离法院更远。

民法对于其价值的取向是“公正优先，兼顾效率”，而商法则相反。可以说，ADR、ODR的发展壮大，是商业社会、陌生人社会发展的一个体现：我们都是商人，所以我们最在乎的是自己得到了什么；我们都是陌生人，所以我们并不那么在乎是否完成了对别人的”复仇“。

笔者直到读到ODR这一概念，才想起自己在一年前也曾作为参与过一起比较完整的ODR。那是六年网购经历中唯一一次给卖家差评。买来的一只勺子用了20天坏了，于是向卖家要求赔偿。卖家说你给了好评，该赔多少我赔。我不肯（可以看出当时的我还是比较在意复仇的，我觉得卖这样的东西的人应该得到差评）。这是第一阶段，谈判失败。

于是卖家说那你申诉好了。我就给了差评，并向淘宝客服申诉要求退还货款。卖家的抗辩是我提出瑕疵时，离收到货已经超过了15天（淘宝当时通行的提出产品质量瑕疵的期限），我也提交了照片作为证据。淘宝客服给出一个期限让我们调解，但我和卖家都不让步。第二阶段，调解失败。

调解期限到，淘宝客服给出了裁决，支持了卖家“已过15天”的抗辩，驳回了我的诉求。这算是第三阶段，仲裁。

这就是本人的一次大获全败的ODR。败虽败，我们却可以从中看出ODR的一些特点。

信息交流在网上进行

调解、仲裁主体在网络上

所针对的纠纷往往是因网络而起

从这个简单的案例我们可以看出，作为网站的拥有和运营者，淘宝已经拥有了自己的“法庭”，甚至是自己的一些裁判规则（如本案中的15天规定）。这样，网站的使用者就可以得到及时有效的纠纷解决（这样的一件案子从申诉到最后客服作出裁决，不过半个月，相比诉讼，已是神速）。虽然我是“败诉”的一方，但我仍然必须承认，这样的机制对于保护在淘宝网上交易的买卖双方都是非常重要的，它使他们能够相对放心地在这里交易——他们知道一旦出现纠纷，他们可以与对方谈判、向客服申诉，得到快捷而相对合理的解决。

信任，这是ODR的一个关键词。在网络时代我们一方面需要在线交易，另一方面在线交易的安全性又令人担忧。没有快捷有效的ODR机制，交易者的信任将无处安放。拥有中立合理的ODR机制，是互联网商业的最重要需求之一，它直接关系着使用者是否愿意进入这家网站。这不仅限于淘宝这种传统的网上商城，而适用于所有的互联网商业（比如，因为你知道你有问题可以找客服解决，所以你可以放心地使用工行的网银，或者在顺丰官网直接下单寄件，或者把自己的照片上传到网络上的收费图片库）。

ODR是如此至关重要，使得有一些网站已经开始将它作为独立的产品输出。SquareTrade.com 就承认，他们的纠纷解决是由 eBay 赞助的。

这又与我们在之前的篇章里提到的，将互联网作为独立空间进行特别立法，由网络中的主体作裁判者的观点联系起来了。可以说，随着互联网的发展完善，总的趋势是它越来越独立，我们无法将它继续与现实世界放在同一个法律体系里规制，而顶多在现实世界里为它保留最后的那道法律屏障（诉讼）。

无论是“立法”还是“司法”，互联网都将越来越独立。互联网的权威，如网站运营者等，也将在法律上拥有越来越大的影响力。因为他们是事实上的网络王国的缔造者，当法律遇上互联网，法律会以新的形式存在于新的时空，被新的权利主体掌控，用新的方法去解决新的问题。

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配图来自 uchicago.edu

至此《当法律遇上互联网》系列告一段落。