【聚问答-公关】针对突发性事件，公关如何做到快速反应？

现代社会，互联网信息传播的特别迅速，信息越重要，公关越重要。前两天，我们见识了腾讯应对“微信公开课HTML5盗号谣言”事件的快速反应，快而准。当然，百度的“贴吧商业化”事件，携程的“假飞机票”风波，都凸显了公关部门应对突发事件的不足之处，对企业造成了严重的负面影响，造成的损失也难以估摸。

针对这些突发事件，企业要想降低负面的影响和损失，就得快速反应，快速应对，那么企业的公关部门如何做到快速反应呢？

一、公关前的准备

1、事件的起因

既然是一个突发事件了，就要知道这个事件的起因是什么？开始的源头在哪里？只有了解后才能更好的应对。

2、查明对方底细

在公关开始前，要了解对方的底细，是否含有恶意？是否受人指使？对方的实力如何？对方的产品如何？当然，如果不是友商、而是其他事件的公关就不是单位级的对方了。

3、了解自身情况

了解企业自身存在的问题：是否存在相关问题？存在了如何应对？公关部门需要和运营、产品、技术等部门沟通了解相关情况，然后再做应对。

二、应急什么事件

首先，要淡定，要淡定，要淡定，重要的事情说三遍。第二，你要了解你需要应对什么事件，什么类型的？然后是快速反应。在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题。下面我来举五种类型。

1、找茬的

没事就来找茬撕逼的越来越多了，很多原因都是背后有人指使，或者有商业利益的。如："留几手撕逼聚美陈欧，背后真正的操纵却是达令"。

2、质疑的

针对企业发出质疑声的，一般有假货质疑，数据虚报造假质疑。如："唯品会被质疑售卖假货 "。

3、逼迫的

这个类型的一般是企业受到要挟，或弱势地位，企业不得不做某些改变的情况下的公关。如：取缔余额宝风波。

4、造谣的

在互联网上造谣的成本较低，而且谣言的传播之快，所以，我们经常会看到各类谣言。最近的案例如：“微信公开课HTML5盗号”谣言。

5、灾难性的

企业难免会出现网站服务器等情况的不稳定的情况，特别是用户量之大的APP/网站，出现一次危机都会影响很大。如：“光缆挖断支付宝”。

三、媒体渠道

平时，企业要经营好自己的媒体渠道，和媒体之间建立长期合作的良好关系。这样，危机来时，可以迅速调动你所掌握的资源，快速应对。媒体渠道就是你发声的渠道，想要做好公关就得有着强有力的传播渠道。

1、微博

微博的实时性、互动性是其他媒体平台无法匹敌的。虽然微博的用户活跃度受到微信的分流，但是企业需要紧急应对，微博发声是首选，每天发送多次无限制。这些年发生的各种新闻大事都是从微博上传出的。企业需要用心经营自己的官方微博，积累自己的忠实粉丝，遇到危机时，你的粉丝也会拥护你。

2、微信

微信比较适合推送长文内容，图文等内容，微信月度活跃用户有5亿多，拥有微信群、朋友圈等快速传播的渠道。当然，微信做公关也有很多缺点，实时性差，每天推送的次数有限；由于微信本身的封闭性你推送的内容很难会被其他人看到。

3、其他媒体平台及媒体

现在第三方平台越来越多了，企业都可以注册自己的媒体渠道，如：今日头条、一点资讯、搜狐新闻等等，都可以作为企业公关的渠道，多一个发声渠道就多一份传播话语权。当然，你也需要其他媒体网站的配合，找相关自媒体人发布相关的软文，方便SEO的优化，这样他人在搜索时，可以看到你的公关文，更加有利于他人对企业的看法。

四、文案模板化

想要做到快速应对，就要把应对各种类型的事件进行模板化，以方便紧急情况下套用（注：模板也要不断推陈出新哦）。模板可以是图文形式、短小文字形式、短视频形式、长文形式等等，针对不同的事件，还需要注意语气与用词、用句，要学会讲故事。以下我举两个短小模板案例，仅供参考。

针对找茬的，参考：留几手撕逼聚美陈欧 工具：微信对话生成器

1、针对找茬的

你...你有理？（以图文对话还击对方）

对方：某某您好，最近...听说...

己方：某某某你...这样黑我们...

对方：...虽然...但是...，...虽然...但是...，...虽然...但是...

己方：关于...我们不会...更何止...，关于...我们不会...更何止...，关于...我们不会...更何止...

对方：我在...确实...没有什么可...，但是我说...而不是...

己方：如果...那么...，如果...那么...，如果...那么...

PS：你...你有理？哥只能呵呵了...

来，上一盘...数据...给你解解渴！

2、针对找茬的

你以为…就可以…了！

你以为…只会，其实他还会…；

你以为某某…的，其实他还是…的；

你以为…，其实他……

别以为…就可以…

别以为…就可以…

别以为…就可以…

有的人…有的人……有的人……

结语：在这个拼智商拼情商的年代，这就是你说我……的理由吗？

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