11月参加了中国eHR年会，eHR是指人力资源电子信息化，在互联网时代的浪潮下，HR管理思想的落地越来越依赖信息系统的支撑，因此顶尖eHR所取得的最新实践，也无疑代表着整个HR领域未来的方向。
结合本次会议嘉宾的分享和我个人对HR发展的理解，我认为未来十年，赋能业务经理、员工创造内容、共享与外包、数据可视化将成为大型企业HR实践的必然趋势。
赋能业务经理
管理学大师德鲁克在其著作《管理的实践》中指出：很多企业的人事管理之所以毫无建树，主要原因之一，就是HR认为管理员工和工作是专家的事，而不是管理者的职责。
HR往往建立了大量体系和制度，做了很多工作，却依然感觉时刻在救火。原因在于他们把管理员工当成自己的权利和责任，却忽视了对管理者的培养和赋能。
举例来说，很多HR担心业务经理无法处理好薪酬保密和内部平衡，因此干脆不让业务经理知道下属的月薪和奖金，业务经理不清楚下属的工资，甚至对下属的考核与晋升也没有决定权，他又如何真正对下属的发展和保留负责呢？久而久之，业务经理干脆把员工发展和保留的责任丢给HR。
联想为了让业务经理真正成为绩效管理的主人，首先明确责任，下属绩效成果由业务经理直接确定；然后完善培训，设计丰富的在线课程指导业务经理进行绩效管理；最后系统实现，业务经理可以在绩效系统中，根据公司分配给本部门的总调薪额度，自主决定每个下属的加薪数额。
下图展示了联想绩效调薪系统的使用方式，左上角圆圈显示总调薪包额度和已分配情况，业务经理可以在下方确认员工的绩效等级、修改每个员工的调薪数额、并且决定员工的晋升情况。
除了薪酬绩效，招聘也是HR喜欢牢牢抓在手里的模块，结果往往导致招聘的责任全部由HR承担，业务经理对招聘却并不上心。
阿里巴巴为赋能业务经理快速招聘，设计了自动化的筛选系统，通过关键字分析过滤无效简历，将优质简历智能推送给业务经理选择，业务经理通过系统可以自行安排面试、转交面试任务、并在线填写面试评价。
俗话说：“授人以鱼不如授人以渔”，HR应建立并培养业务经理的员工管理能力，而不是直接替代业务经理管理他的员工。
通过信息系统，HR可以将原先复杂的、难以让业务经理掌握的流程变得简单易用。很多互联网企业都在尝试用产品思维做HR服务，未来的HR系统将使业务经理能够轻松掌握专业的员工管理技能，赋能业务经理，让管理者正真负担起管理员工的责任。
员工创造内容
过去，HR在遇到难题时往往习惯于寻求外部资源的协助，比如招不到人找猎头进行搜寻、需要培训找外部讲师设计课程、测评员工找咨询顾问负责访谈等。
外部资源虽然具有专业优势，但对企业实际情况的认知并不深刻，解决方案的适配性可能存在偏差，也伴随着较高的成本。得益于信息技术的进步，未来我们将能够更多的利用内部员工的力量完成各项人力资源工作。
在招聘方面，员工的朋友圈中往往有不少与其相似的专业人才，因此越来越多的企业开始关注和加强员工推荐，通过设计便利的招聘信息分享平台，制定有吸引力的激励策略鼓励员工帮企业招人。
500强企业亿滋食品，鼓励员工在微信朋友圈转发公司的招聘信息，当转发的信息被阅读后会自动给予员工红包奖励；
互联网巨头腾讯，不仅鼓励在职员工内推，还允许离职员工作为外部伯乐引荐人才，并且每年评选超级伯乐给予全球旅行的奖励；
本土民营地产企业世茂集团，按照“分享、推荐简历、进入终试、入职”等不同阶段，给予员工相应的积分，员工通过赚取积分可以在内部商城中自由兑换各种喜欢的商品。
内部推荐已经成为被广泛验证的最重要的招聘渠道，阿里、腾讯等知名企业的内部推荐招聘占比均接近50%，在良好的体系保障和政策激励下，内部推荐能够以很低的成本帮助企业快速获取人才，并且由于有员工背书的存在，内推入职的人才往往有更高的试用期通过率和职位稳定性。
在培训方面，相比外部讲师，内部的资深专业人才更加了解企业营运的实际情况，讲授会更具针对性和落地性，因此越来越多的企业开始重视内部讲师的培养。
传统的讲师面授模式受限于时间与空间，难以快速形成影响力，如今随着技术的成熟，如千聊等培训分享平台提供了很好的用户体验，不仅能够打破时间和空间的限制随时组织在线授课，还能与学员们即时互动，接受学员的现金打赏。
世茂的员工分布于全国40多个城市，统一组织培训成本较高。通过千聊平台，内部选拔的优秀业务人员可方便的进行在线分享，员工通过手机随时随地收听和互动，即使当时有其他会议也可以晚点再听分享的回放。
饿了么通过自主研发的在线学习平台“飞鸟学堂”，将内部讲师课程搬到线上，同时通过多样化的培训运营推动员工分享、专业沙龙及大咖直播等，有效运用群众的力量，挖掘隐藏民间的专业达人。
员工作为企业最重要的财富，除其本身的工作业绩外，其实还有无限的潜力可以挖掘。如全员营销、全员招聘、内部讲师、员工问答、企业知识库等各方面都可以尝试员工创造内容的模式。“企业搭台，员工唱戏”，未来将会在更多的管理模块中成为现实。
共享与外包
标准化任务的集中处理是提高效率的有效方式，越来越多的大型本土企业开始学习500强外企，通过搭建人力资源共享服务中心（HR Share Service Center），集中处理诸如入离职、薪资、社保、HR报表、员工单据等事务，甚至有些领先的HRSSC已经可以包揽基础的招聘和培训运营工作。
百胜中国2015年9月1日在武汉成立了共享服务中心，实现了全国财务及HR基础服务的集中处理，其中HR模块仅50余人，就为分布在全国700多个城市的40多万员工提供了高质量的薪资、社保和报表服务，有效帮助百胜降低了餐厅运营成本。
西门子在北京、苏州分别设有HRSSC运营中心，为其分布在国内以及香港、台湾的三万多名提供员工提供了多达几十项的HR共享服务。
共享服务模式在大型企业中十分常见，除了提供基础人事服务的HRSSC，不少企业还成立了内部猎聘团队进行集中招聘，建立企业大学实施集中培训授课等。
除了自建团队提供集中化共享服务，企业还可以选择使用市场上成熟的外包供应商来满足业务需求。很多初创企业都会使用外包的财务和HR服务，一些中型企业会使用ADP、CDP等公司提供外包的共享中心服务，大型企业也有不少在使用招聘流程外包（RPO）服务。
相比自建团队，外包供应商能够快速提供成熟的解决方案，为企业减轻管理难度和编制压力，成熟的供应商甚至能够帮助企业完善整套管理体系。下图是科锐提供的RPO服务，可以帮助企业灵活的应对招聘挑战，提供不同规模的外包方式，并且帮助企业有效管理招聘流程。
人力资源外包在外企中应用广泛，500强企业使用外包的比例已达90%；在国企和民企中也越来越常见， 如联想集团是招聘RPO的实践典范，从2008年采用科锐RPO服务至今，取得了良好的成果，招聘周期与猎头使用率显著下降，业务满意度不断提升。
共享与外包能够有效提升企业的运营效率，不仅在人力资源领域快速流行，很多企业在业务管理中也在尝试这种思路，相信未来我们会看到更多运用共享与外包的管理创新。
数据可视化
大数据是最近几年最热门的话题之一，市场上也出现不少课程教HR如何用数据说话。数据本身存在于企业的日常运营中，但如何准确的获取数据？如何自动化的分析数据？如何清晰的展示数据并发现业务问题？这就必须要有信息系统的支撑。
中国人保作为一家大型国企，从2005年开始建设eHR体系，目前已经形成一套包含上百项人力资源数据分析的报表系统，可以随时查看各分公司HR管理的历史走势、当前的健康情况，以及可能存在的风险，让HR真正做到用数据说话、用数据决策。
大型企业每年都会进行人才盘点，盘点需要综合员工的工作履历、绩效表现、360评估、潜力测评、九宫格等，内容很多导致展示与对比非常繁琐。
京东为了让人才盘点的数据展示更加完善、有效和灵活，设计了功能强大的人才对比系统，管理者可从现有员工中任选两位，通过可视化的界面清晰的对比两者的绩效、潜力、晋升等各项数据情况。
数据不仅可以帮助HR即时掌握公司的运营现状，帮助我们更加全面的评估和对比人才，通过深层次的数据挖掘，还能对员工管理作出前瞻性的预测。
阿里、腾讯等公司都会根据员工在公司园区内工作和生活习惯的变化来判断员工是否存在离职风险，京东也在通过多种智能算法组合来预测员工离职的可能性。
数据分析和可视化将帮助HR科学的制定决策，增强HR对业务的说服力和影响力，也使得HR的价值创造得以量化和可见。未来，更广泛的员工动态数据获取、更深入的数据挖掘与分析，更友好的数据可视化将成为各个企业HR探索和改进的方向。
总结
今天，人力资源的任何创新和变革都已经离不开信息系统的支撑，运行三支柱模式需要共享中心系统，招聘精细化管理需要招聘系统，绩效管理的改变需要配套的考评系统。
技术与系统，不仅是为了帮助HR实现专业管理，更重要的是把原先复杂的、难以被管理者和普通员工理解的HR理念变得友好且易于掌握。
未来，HR们将通过赋能业务经理，使管理者科学有效的管理自己的下属；通过员工创造内容，为企业低成本的获取各项资源；通过共享与外包，提高人力资源服务的运作效率；通过数据可视化，帮助业务制定有说服力的人力资源决策。
涛哥，房企人力资源总监，著有多篇地产职场10万+热文，关注地产行业趋势，解答职业发展困惑，公众号：涛哥杂谈，微信：taogezatan01，欢迎交流。
