我终于用到了真 • 美国运通礼宾服务

我终于用到了真 • 美国运通礼宾服务
----我和二师兄，还有俗气锅在聚宝源优先安排吃了个饭

一. 对比印象
2016年，吧主开始双持运通百夫长白金卡（招行+民生）。

要注意的是，“百夫长” 的发音 (bai3 fu1 zhang3) ，不是(bai31 fu chang2)

来自维基百科

对于招行和民生百夫长的权益对比，这是我的印象（只比了我关心的部分）

对于礼宾服务 “有求必应”的服务精神，以及“帮你完成世界上所有不违法的服务” 吧主一直以为只是在机票，酒店，餐厅预订方面帮你打打电话，当个秘书，和自己去打没太大区别。

民生百夫长礼宾服务介绍

民生百夫长礼宾服务介绍

招行百夫长页面甚至没有提及

只在运通网站有介绍

https://network.americanexpress.com/cn/zh/connect/content/CMB-platinum-hotline.aspx

直到和二师兄，俗气锅约了个饭...

二. 对比评测
俗气锅出差在北京，三人在希尔顿逸林约着面了个基，下午5点时决定去吃个火锅，二总提出对比下"招行专业外包团队"和"民生的美运自建本土团队"在礼宾服务上到底有没有差别，于是我们选择了『在周末就餐高峰时间预约人气火爆的聚宝源』来考察。

拨打民生客服 400-810-8008 预订 17:30的聚宝源
时间17:06

耗时2分钟，核对了老三项，身份证后4位，手机号，然后登记了我的想要预约的餐厅及时间说预订成功后回电。

拨打招行客服 400-888-555 预订 18:00的聚宝源 (因为马上就要到时间了，决定给招行降低一些难度）
时间17:09
耗时7分钟，因为吧主双持了招行钻石和招行AE, 需要先接通钻石客服，再转接AE客服。转接时间2分钟，而且钻石客服声称必须通过此方式接通AE礼宾服务（后证实，400-809-5555即可直接接通）。
登记了我的想要预约的餐厅及时间说预订成功后回电。又耽误了几分钟是因为，客服说由于是第一次使用招行的礼宾服务,需要补充一些个人信息，包括信用卡卡号前7位（经二师兄讲解才知道，这是因为工行和招行使用的是同样的客服团队，因此需要通过卡号前7位来区别客服来源）

招行客服回电 00 852 8005 63 回复预订情况
时间17:21
客服回复，由于正值用餐高峰，该饭店不再接受电话预约，只能自行前去等位。

民生客服 021-80266200 第一次回复预订情况
时间17:22

客服回复，由于正值用餐高峰，饭店座机及大堂经理电话均不能接通。并为我提供了建议的附近的餐厅，并短信发送了餐厅电话地址（可惜系统延时，直到18：39才收到短信）

我委婉表示，既然是没打通电话，那么是不是可以继续打？
时间可以再晚一点，18:00也不是问题（因为我们还没走到）

客服妹子并没有表示出不耐烦，答应继续尝试，会在18:00回电。

抵达聚宝源
时间17:42

却发现今天是个好日子，全梁山的好汉除了松江都来排号了。这架势大概要等2个小时。

正在我们打算切stay到聚宝源南口店时客服妹子再次回电，告知预订成功，直接到二楼联系大堂李经理即可。

于是我们穿过107位等号的好汉，开始了“被优先安排的”愉快的晚餐

三.单次评测结论
对于这次评测的题目，其实有些过分。只提前20~40分钟要求预约周末就餐高峰时的火爆餐厅。
但是也由此可以看出，“礼宾服务”的不同。
如果只是“帮你打打电话，订不上或接不通就算了”，那还叫什么“礼宾服务”呢？

晚上回到家，吧主又致电民生百夫长客服表示了感谢。客服说：“您的朋友刚刚也来电话致谢了，我们会认真记录您的反馈” （应该是二师兄已经先于我致电感谢了，而且客服也真的是在记录，并关联了两个持卡人的反馈）。
另外，还和客服确认了餐厅预约服务，并没有限于指定餐厅。如果有火爆到自己直接预约不到的餐厅，不防通过运通客服试试，然后把结果告诉我: )

对比结束，下一次的评测，吧主会对比下两家礼宾部的行程制定服务，不要期待~