跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析

【时间】:2017年 4月

【类型】:练习作品

【简介】:针对Teambition的帮助体系进行的分析及改版,从建立用户转化模型入手,展示了建立模型和分析问题的能力。

【关键词】:信息架构改版,帮助体系

【作品思路】:1.分析任务管理类产品用户在不同转化阶段所需要的帮助 → 2.以Teambition为例,根据2所得进行帮助体系的信息架构改版

(注:Teambition已经更新本文提到的大部分内容)

1.跨过“软件逻辑”与“具体业务”之鸿沟

每一个任务管理类产品,其界面之下都蕴含着一套做事情的逻辑。

对于任务管理产品来说,它面对的业务五花八门,因此产品的逻辑也就不得不变得抽象以适应各种业务。于是,当新用户来到产品面前时,脑中所想的具体业务和产品展现的逻辑就会有一个鸿沟:

跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析_第1张图片
“软件逻辑”与“具体业务”之鸿沟

因此,对于任务管理类产品,一套完善的帮助体系是可用性的关键。也是留存和转化的基础。


2.用户想要什么

不同阶段的用户,需要的帮助也不同,下表分析了不同阶段用户的帮助需求:

跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析_第2张图片
用户转化漏斗及需求

可以想象,如果用户无法得到该阶段应有的帮助,就会流失。


3.产品能给什么

任务管理类产品可以提供什么样的帮助材料呢?我们以Teambition为例,进行收集整理。

总览所有帮助材料之后,我们可以依照从逻辑至业务分为以下三类:软件逻辑,软件使用方法和案例:


跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析_第3张图片
Teambition上的帮助材料


4.在对的地方给予对的帮助

4.1.各阶段用户活动的地方

不同阶段的用户,主要使用的页面有所不同,帮助内容若是放错了地方,就会适得其反。本章的分析以此为根:


跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析_第4张图片
不同阶段用户使用的网页群


4.2.Teambition帮助体系信息架构

由于网站信息架构较为复杂,因此这里不采用通常的树状图结构,而用相互包含的框图表示内容的空间关系(如:高频功能介绍和行业案例等都位于分离的界面空间,而行业案例中包含了营销性介绍和公开项目)用连线表示主页到这些内容的路径。


跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析_第5张图片
Teambition帮助相关内容的信息架构,箭头表示链接,方框代表层级

对于用户:

1.对于验证阶段用户来说,高频功能介绍和行业案例能很好地满足其信息需求,应予以保留。

2.对于尝试/使用阶段用户来说,重要的学习资源——模板和例子项目,十分分散(公开项目、最佳实践都附有例子项目)。并且无法直接从工作台链接到帮助中心,应重点解决。

其他优点:

1.公开项目(行业案例末尾配的例子项目)的存在是一大亮点,因为它可以直接将阅读完毕的用户引入工作台,让其立即开始尝试使用,加速转化。

其他缺点:

1.工作台网页群中能获取的帮助信息不成体系,不利于用户形成心理模型。


4.3.信息架构试改

在此试给出一个新的信息架构,以期解决上述问题。

新架构以“案例”和“功能”为核心,其他内容围绕它们进行组织。


跨越鸿沟:Teambition帮助体系信息架构分析_第6张图片
改变后的架构,箭头表示链接,方框代表层级

改版的主要思路,是以“功能”和“案例”为主,再分别分离出验证阶段用户及尝试/使用阶段用户感兴趣的内容,

对于用户:

1.对于验证阶段用户来说,保留了高频功能介绍和行业案例。

2.对于尝试/使用阶段用户来说,模板和例子项目得到整合。

其他优点:

1.以“功能”和“案例”为两大核心,大大提升直观性,易于建立心理模型。

2.在案例库中点击任何一个模板可进入工作台,亲自尝试操作,原架构的优点得到放大。

其他缺点:

1.案例中整合的内容有着不同的分类方法(如行业等),还附带了介绍性的行业案例,可能导致导航臃肿不易理解。




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关键词:信息架构改版,帮助体系

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