2017年教学服务训练营作业三一一丁露

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

1.目的：完成4月电话回访。

2.成果：一个月完成50名学生回访。了解孩子在家学习状况，反馈孩子在校学习状况，表扬孩子优点，根据孩子的不足与家长讨论解决方案。

3.目标：

①每周回访13一15人。平均每人5-10分钟，问题学生10-20分钟。

②解决了张雯溪和张博文的学习中出现的问题。通过和孩子沟通及时补课解决了这些问题。

4.任务：

8C：

我有家长的联系方式。

我有学生的上课表现情况。

我有和家长保持良好的关系。

我有妥善安排时间。

我有经常进行电话回访。

我有学校的支持。

我有一定的话术去和家长交流。

我有时间和耐心去给孩子解决问题。

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

黄金思维圈这个词对我影响很大。我觉得做一件事情除了要有认真的态度，更要有正确的方法和思维才能使这件事情更好杯完成。

比如之前我觉得工作完成即可，不一定要安排顺序。我通过上一个月进行的电话回访发现，一定要妥善安排时间和工作，这样才会事半功倍。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

表扬作业完成得好的同学

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优秀作业展示

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上课前再次通知家长本周上课安排

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4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

两位老师的分享我最大的收获是一定要把服务细致化，同时也掌握了一些与学生和家长沟通的方法和技巧。我们要针对学生的具体问题给出具体的解决方法，并且在解决的时候一定要有所侧重，抓住最明显和突出的问题先解决。同时还要通过不同的方式让我们的付出的努力可视化，来加强家长对我们的认同感和信服感。这样既能为我们企业树立良好的口碑，也能给之后的招生和续费工作带来好处。