客户智能CI（Customer Intelligence）

既然大数据是为人们决策提供辅助信息，那么，哪些信息相对不重要，哪些信息则相对更重要？“我喜欢听到用户们通过大数据来发声”，韦思岸把来源于经营第一线的用户数据，看作是更重要的大数据。
《大数据和我们》记录了韦思岸于20世纪90年代初在施乐公司的帕克研究中心工作时的情形。虽然当时已经诞生了超级计算机，但囿于数据量的缺乏，这位斯坦福大学博士仍只能通过大量假设来进行研究。
而现在，通过来源于客户的大数据，企业就能倾听到客户真实的心声，并以源自于客户方面的客户智能作为自身在行业内保持领先的基础。在韦思岸看来，其曾经提供过咨询服务的多家企业，如阿里巴巴、汉莎航空、摩根大通、GE等，都已非常注重客户数据对企业发展的意义。比如据韦思岸回忆，在与自己共同出席一次会议时，马云就曾表示“call me Data Ma”。
能真切听到客户通过大数据发出的心声，这只是第一步。客户数据能否转化为客户智能，关键还在于，企业经营决策的制定能否真正以客户需求为中心。
事实上，这也是体现企业领导者能否真正在企业内贯彻大数据DNA的一个分水岭。
例如，在当今的移动互联网时代，用户的一大诉求是希望企业能注重保护自己的数据隐私。但各类大规模用户资料泄露事件就表明，这一客户心声并非业内许多公司的真正关注点。苹果公司则是极少数的特例之一。2016年2月，蒂姆库克（Tim Cook）能拒绝FBI关于在苹果设备预留后门的要求，让苹果注重客户隐私保护的声誉进一步提升，而一部分用户是非常愿意为此支付相应价值的。
此外，如果企业目前暂无能力获取海量客户数据，那么，通过数据服务商或中间商来查阅大数据，也是企业提升自身客户智能的合理选择。
比如，包括宝马、福特、MapQuest等在内的企业已经与微软旗下的Inrix开展了合作，后者是日均可分析超过1亿部智能手机地理位置数据的公司。再比如，餐饮、院线等行业内的企业可以通过Yelp、大众点评等网站获悉各类客户数据，以改善企业的服务与产品线。