运营分享| 作为运营小白，如何理解运营？

一. 说运营

运营是什么？对于刚接触运营的我来说，这是一个必须要去解决的问题。面对网上或书籍上繁多的答案，有时让我对于运营的理解更加模糊，所以希望通过输出文章方式帮助自己重新整理对运营的认知，也希望对同为运营的小白们一些参考。

那运营到底是什么？我认为可以从三个角度去说：

1. 从微观的角度上看，运营是通过产品推广、促进用户使用及提高用户认知的手段组合，让事情能够良好的运转起来。

2. 从产品、用户与运营关系的角度来谈，运营就是将产品和用户连接在一起，使用户能够体验到产品真实价值并通过用户体验完善产品价值，形成一个闭环。
   

   产品、用户及运营关系图

3. 从宏观的构面上说，运营其实是在搭建一个生态。“一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境”（摘自《运营之光》）。 比如一个内容社区，每个社区的成员都活跃起来，彼此互相能提供或创造一些价值，这个内容社区就会一直良性的运转下去，变成一个小生态。

二. 做运营

那运营的一般工作流程有哪些呢？大致分为4步：

运营工作流程

• 制定策略：综合产品形态、产品阶段及核心数据的表现，制定针对性策略；

• 分解指标，规划工作：基于运营策略进行任务拆解，完成相应资源的争取和分配，制定具体的工作计划；

• 执行落地，达成目标：基于工作规划，通过各种运营手段的组合使用（如文案、活动、用户维系等）实现特定目标；

• 监测数据，调整方向：收集及分析数据和用户反馈，评估运营工作效果，寻找潜在的问题、产品方向及用户需求，代入新一轮运营工作中。

运营职能又有哪些？一般大型互联网公司通常有以下三种运营：

• 内容运营：主要围绕内容搭建内容供应链，即内容如何生产及消费，实现内容的健康流转，持续提升各类跟内容相关的数据。其中，内容供应链涉及内容生产者、内容消费者及产品本身。三方关系如下：
  

  内容供应链关系图

• 用户运营：围绕开源、节流、维持及转付费为目标，以用户为中心规划运营方案及运营机制。用户运营的工作主要分为两类，一类是对于较大规模的用户进行整体运营，实现某个特定用户数据的上升；另一类则是面向较小规模的某一特定用户进行运营，通过特定用户在产品生态中的贡献值，从而提高产品价值。

• 活动运营：围绕活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地，实现短期内快速提升相关指标。活动运营通常包括以下阶段：策划 — 资源协调 — 开发 — 测试 — 宣传 — 预热 — 执行 — 活动后的用户维系及评估。

三. 看运营

运营的成长路径如何？从小白到大牛通常有5步（参考三节课）：

运营成长路径

• 运营小白：属于刚入门的新人，无法说明白什么是运营及如何做好运营。工作通常是体力活，偏执行的任务（如内容采集、排版、发广告等）甚至是打杂。这阶段需要提升自我的执行力以及行动力，同时多关注并思考运营事件。

• 初阶运营：1至2年入行经验，掌握部分专业技能，可以独立负责一些小项目，但对行业、业务及用户认知比较浅。这阶段的从业者需要提升对业务、用户等的理解，多接触用户，打磨某项专业技能，积累专业知识和项目经验。

• 业务骨干：通常2到4年从业经验，至少对一两项专业技能专精（如擅长活动策划等），可以带来优质的输出（超过80%的相关领域运营输出），同时对于业务和产品有更深的理解。这阶段则需要多接触分析相似甚至不同产品，加深对用户理解，同时站在业务行业层面分析问题，培养策略意识。除此之外，加强核心技能的提升。

• 专家：4-6年的运营经验，可以独立带领团队，制定策略并推动执行。这个阶段主要提升自己的体系化思考及形成属于自己的一套方法论，学习更多的管理手段，尝试转型领导者。

• 高级专家：6年以上行业经验，综合型人才，有能力针对不同阶段、不同形态及不同类型的产品制定对应的策略。这阶段主要是提升对大局观的把控和理解。