「国美Plus」App产品体验报告

边玩边分享，购物不孤单

边玩边分享，购物不孤单

0 体验环境

体验设备：iphone 6s（ios 10.1.1）

App版本：V1.3.1

1 市场分析

1.1 行业背景

随着移动互联网的飞速发展，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，新增网民3951万人，增长率6.1%，较2014年增长提速1.1%。移动端上网发展迅速，其中90.1%的网民通过手机上网，手机网民规模达6.2亿，移动端网购网民增速超过40%。移动电商交易规模达2.07万亿元，在网上零售整体中的占比超过50%，增速141%。移动端网购将是未来的潮流。

经历了以PC端为入口的电商1.0时代和以移动端App为入口的电商2.0时代，如今的电商已进入3.0时代，寻求多样流量入口，具体表现为：推荐信息内容化（内容成为强大的获取并识别用户的工具，借助内容传播实现用户的精准推荐营销，如小红书这类以为社区起家的电商网站）、推广渠道媒体化（传统的营销方式作用越来越小，需通过新的营销渠道实现用户量的积累，“ 新媒体联动推广”得到广泛重视；比如微博红人的推广，罗辑思维借助自媒体做电商）、流量场景碎片化（移动互联网碎片化场景属性，为移动电商获取用户提供更多入口，碎片化场景为移动电商提供更多购物资讯的传播、交易机会；越来越多的碎片化时间，用户的购物行为从以前的买到现在的逛）以及用户管理大数据化（用户正在形成以社交为入口的购物习惯，电商利用社交数据分析用户属性，识别用户，更精准定位）。基于这样的背景，国美推出的这款国美Plus正是通过“社交+分享+电子商务”的模式顺应了时代的发展。

1.2 App下载量/排名

①近三个月安卓端总下载量

②近三个月App Store排行

无论从ios端都可以看出，目前国美Plus的认知度还是比较低，这主要由于新产品，并且没有大面积推广的原因。目前也只是1.x版本，但是已然具备了IM、圈子、电商等核心功能。

2 产品分析

①产品结构

从产品结构看，国美Plus主要集合了购物和IM和圈子三个主要模块。其中将消息模块放在首屏，可以看出国美Plus中IM、购物和圈子的权重是差不多的。这也符合了国美Plus的战略“分享+社交+电商”。

②使用流程

a.购买流程

b.发表话题流程

这里有个建议，在选择圈子时，能够选择已有的圈子，而目前的搜索只支持已加入的圈子，而不支持已有的圈子。

③产品体验

a.消息

消息模块主要包括了客服（包括官方客服和店铺客服）、提醒、私聊和圈子群；这里比较创新的一点是将一个兴趣圈子里的朋友一起加入一个群，即将一个开放的社区又重新变成一个私密群。这种设计在初期可以迅速提升产品的活跃度，打破了以往的社区和群聊的界限。但是在后期随着圈子人数扩大时，一个圈子的人数超过1000人时，如何将处理这批新加入圈子的用户，仍然值得思考。

添加好友页面可以通过通讯录、微博好友、附近的人和摇一摇，尤其摇一摇和附近的人让人们想到微信的加好友，这让我想到做产品一定要思考用户场景，微信初期有通过摇一摇和附近的人加好友的用户场景，并且通过这两种途径确实网络了一批初始用户，那么我们再做类似的产品是不是直接照搬呢？从国美Plus看，它的添加好友更多是从陌生的圈子里而来，所以，这里的附近的人和摇一摇显然是没经过思考的功能。微信的成功在于克制，好的产品从来不是多种功能的叠加，而是根据自己产品的调性来做功能的取舍。

b.逛逛

在逛逛板块，分别挑首页、商品分类页和详情页这三个比较常使用的页面谈谈。在首页中，作为初期的产品，在返利专区所推广的商品应该具有大的诱惑力，比如一些超级返的商品（即使这些商品是先抬高价格再作高返利）。商品分类页采用现行的顶部导航栏可以，但是不支持左右滑动的交互，用户体验仍需要改善。建议如果目前技术不支持，完全可以做成传统的侧边导航栏，都要优于目前的顶部导航栏。在商品详情页中，缺少运费等基本信息；同时，当商品只有一种规格时候，建议直接跳转到确认订单页面。

c.圈子

圈子的设想是通过话题提升用户的使用时间，并通过引流到商品购买，这个想法没有错，像小红书的社区。但是国美Plus中社区中商品信息太明显，打破了纯粹的社区氛围，尤其是作为一个启动期的产品，这样的做明显会使用户反感，就如同在视频中插广告一样。目前的圈子最主要的作用是使用户留下来，而当产品汇聚大量用户时，可以考虑插入商品链接。在产品的每个阶段都要有每个阶段的目标，当没有大的用户量时，商品的交易额就无从谈起。

3 SWOT分析

S优势（strengths）

拥有国美的品牌优势，国美集团的广大员工的基础。背靠国美在线，可以迁移国美在线的品类和会员。目前没有类似的平台，竞品比较少。

W劣势（weaknesses）

平台的品类比较少，商品品质一般。产品认知度低，用户量比较少，如何在普通用户中区分其与国美在线的区别。

O机会（opportunities）

通过分享、社交和购物完成了一个循环。即通过分享引流，通过社交圈子留住用户，并通过话题促成商品的交易。

T威胁（threats）

产品的业务模块比较多，能否突出重点；目前移动互联网获客成本高，能否留住首批用户。

4 总结

国美本次推出的国美Plus的初衷是不错的，所谓的分享、返利、社交、购物。貌似要把和购物相关不想关的概念一一囊括。但是，目前还没有哪款产品能同时，将社交+电商这两类相差很远事务连接在一起，即使支付宝也没有做成。因此对于这款产品，我的建议是一定要突出重心，一味的大而全最终反而什么都做不好，好的产品从来不是多种功能的堆叠，只要它一个功能解决了用户心中的痛点，它就会得到用户的喜爱。那么再回过头来看国美Plus要如何突破呢？个人认为需要深耕目前的社区（圈子），在这其中一定不要刻意引导用户购物，虽然这个可能是产品的最重要的一点；但是在没有一定的用户前提下，这么做无异于饮鸩止渴，首批用户都无法留下，何谈后面的发展。我们都知道如今的互联网时代，为了获取流量，甚至不惜烧钱，而社群恰好是一个可以逐步通过口碑，分享来获取大量用户的途径。一款产品不能总说有什么功能能做什么，而是需要思考这个产品是否真的能够解决用户的痛点，痛点到底有多痛。从用户角度看目前的国美Plus，各功能点大而全，不能够完全抓住用户的需求。最后我想起了雷军的互联网七字诀：专注、极致、口碑、快，我想这是国美Plus目前最需要做的。

以上，我所说的，都是错的！

局外人再怎么分析产品都只可能停留在表层，因为在产品管理的每一个过程中，一名优秀的产品经理都需要平衡商业模式和用户需求，一个新需求的落实都需要考量很多的成本，时间成本，人力成本。这又岂是一个外人能深刻体会到的呢？所以，一名优秀的产品经理只会听用户的，而永远不会照做。