世茂集团客服启动Salesforce CRM项目

2016年4月14日，世茂集团客服部Salesforce CRM项目于上海正式启动，作为世茂三年来ERP系统建设的咨询服务提供商——有明信息有幸再担重任，助力世茂实现客户管理升级转型。

随着世茂集团客服中心业务扩展，系统分散、业务不连贯等问题制约着业务发展。集团客服中心希望将现有的多个客户平台和系统集成，纳入同一平台，提高工作效率，减少客户投诉周期，提升客户满意度。经过充分考察和对比，世茂集团高层选用了万科、绿地等地产领先企业均在使用的Salesforce——全球排名第一的云平台CRM解决方案，并由有明信息进行定制、实施，致力于打造一个统一平台，将现有的营销客户、微信粉丝等客户信息集中，形成有效的客户信息沉淀，为日后多业态交叉销售奠定数据基础。

通过这个统一平台，世茂客服部将统一数据源，统一管理系统，从而整合客服数据；实现多接触渠道、多互动活动，增加客户粘度；利用同一平台和多维度数据，提升客服服务，更好地了解客户，服务客户。

客户是开发商最重要的资产。几乎所有开发商都如此想，但未必如此做了。 正如万科所言，我们以往所拥有的仅仅是客户数据而已，根本谈不上客户资产。 开发商的互联网变革之路，当先从客户管理开始。世茂集团从来就是地产行业企业管理的领先者，通过此次客户管理平台的升级转型，相信世茂将为客户带来更舒心、满意的客户体验。