“Do都城”少儿社会体验馆为何火爆？

杭州的“Do都城”少儿社会体验馆特别火爆，每次去都是人满为患。

首先，介绍一下“Do都城”。这里就像一个小社会，孩子们在城里可以体验各种项目。他们可以体验警察、医生、船员、建筑工程师、考古学家等各种社会角色，通过完成任务挣工资。

为什么孩子们喜欢到这里玩呢？

1. “Do都城”峰值和终值设计得很好。
峰值和终值是梁宁老师课程里服务设计蓝图中的两个核心概念。

峰值和终值，是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：
第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
第二个是结束时的感觉。
这就是峰终定律（Peak-End Rule） 。

“Do都城”的峰值是角色体验。孩子们体验充满新奇感的角色后，领到工资的瞬间一定是最开心的。终值是离开前，孩子们可以用挣到的Do都币去商店买礼品，还可以去银行存钱。

2. 用户路径清晰明了。

服务蓝图中的一条路指产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或接近自己的目标。

购买门票后，我们会得到一个Do都城体验指南。上面详细介绍了城市系统，使用须知和地图。孩子们可以根据地图寻找自己感兴趣的体验项目。

3. 奖励机制设计得很好。
孩子们体验角色后，可以挣到数量不等的工资。这极大地鼓励了孩子们的积极性。每个项目还会根据孩子们的不同表现，给予不同的奖励。比如，海运公司会给完成任务的孩子颁发“大副”头衔。完成特定任务后，“大副”可以晋升为“船长”。

接下来，让我们一起看看Do都城的用户体验设计还有哪些地方是可以提升的。

1. 所有项目的时间安排没有系统的时间表。项目开始时间都是写在门口的。家长只能根据附近的几个项目时间来安排。有时玩过一个项目，再等另一个又要半小时。即使时间安排得合理，只需等十几分钟，但如果项目太火爆，早早就满员了（每次体验收固定的人数）。
所以，如果能有个系统的项目时间表参考，家长就可以提前计划好，更加节省时间。用户体验会更好。

2. 等待时间太长。 每个项目都要等待较长时间，也没有人系统地引导。比如，体检时会有人引导，可以先去人少的科目体检。
根据自己的观察，提一点建议：针对火爆的项目，可以安排2个相同的体验教室。也可以适当地增加场次。

3. 等待时家长的体验较差。 在陪孩子等待时，座位是给孩子坐的，家长只能站在一边。直到孩子进场，家长才能稍作休息。

总之，“Do都城”少儿社会体验馆的形式很新颖。能让孩子提前体验社会，寓教于乐。希望以后能有更多创新的亲子娱乐场所。