质量管理：如何找到质量问题的真正原因(5Whys)

质量的改善是通过自己对现场的不良现象的亲身感受（亲眼看）才开始的｡不管看什么样的数据，单单从资料掌握现场的实际情况是很困难的｡因此，必须通过“3现主义（现场，实物，实际情况）”了解现场质量问题的真实情况并且及早采取相应的对策｡

而要找到质量问题的真正原因，利用“问5个为什么”（5whys)的方法会是一个非常实用且高效的办法，比如：

为什么机器停了呢？→ 因为超负荷保险丝烧了
为什么超负荷了呢？→ 因为轴承部分的润滑油不够
为什么润滑油不够？→ 因为润滑泵吸不上油来
为什么吸不上油来呢？→ 因为油泵磨损松动了
为什么磨损了呢？→ 因为没安装过滤器混进了铁（真正原因）

其实，“问5个为什么”（5whys)的方法不光适用于质量管理，在解决任何问题之前，我们都可以用这样的思路找出问题的根源，然后对症下药才能高效解决问题。