在细微之处潜移默化——我眼中的英伦（41）

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机场快线

听说我们要去机场，那位华人侍者很热心的要给我们叫出租，要价£60。这简直是遇到抢劫的了，£60对当地人不算什么，对我们来说几乎就是“天文数字”。华人侍者还说，如果不着急乘坐地铁机场快线也行。不过去T1、T2、T3、T5航站楼和T4航站楼是不一样的，一定要分清楚。

坐地铁机场快线非常划算，每人只要£3。黑线终点站就是机场，而且人也不是很多。其实我们在地铁上很辛苦，原因是要照顾一堆满地乱跑的箱子，弄得坐也不是站也不是。

一个英国老绅士正襟危坐，对我们的行为很不以为然。他肯定会想，这群家伙真没涵养。尤其是闺女看到从大妹的包里掉出一个水杯（这个水杯就是闺女的），然后就很自然而然的拿过来装到了自己的包里。那个老绅士更是无法容忍了，他想到这么一个小姑娘竟然在光天化日之下偷东西，简直是目无王法。只见他赶紧把放在座位上的衣服收起来，然后神情警惕的一直盯着我们看。最后到站时，那个老绅士迅速提起笨重的箱子，飞快地跑掉了。

还有一对白人母女，她们推着一辆婴儿车。车上竟然躺着一个黑人婴儿，太不可思议了。白人女人在悉心照料着那个小黑孩。而她的女儿则一会儿逗逗她，一会儿又欺负她，弄得小黑孩一阵哭一阵笑。

终于到机场了，用时1小时左右。我们在地铁出站口退牡蛎卡。退卡很方便，只要在自助机屏幕上选中五星红旗，就会切换到简体中文模式。然后选中“退卡”，再在读卡器上刷一下，剩余的金额就会从退币口出来，前后只需1分钟。

由此我想到，当初办卡的时候还为金额纠结过，现在看来完全没有这个必要。英国的公共设施已经发展到了“傻瓜”的地步，不需要专门在这些琐碎事情上耗费精力。他们“脑残”级的算数水平，也就是被这些发达的机器所惯出来的。

退税

来到机场的第一件事就是退税。按照“VAT Refund”（退税）的指示方向，我们找到了退税大厅。这里的人排着长队，有90%是中国人。正因如此，有一个说汉语的华人服务员在指导大家填申请单。

这个服务员是位大姐，操着标准的普通话。我问她：“过程是不是很麻烦?”她却说，麻烦与否主要是看人，因为曾经有一个气势汹汹的中年妇女就很麻烦。在大厅里本来就有“退款至本国货币免手续费”的中文说明。那个中年妇女不知是怎么想的，非要退成美元不可，其实她所退的税款也只有£5。结果一番操作下来钱少了（扣除了£2的手续费），她又觉得上当了，非要重新退成人民币不可。这下可麻烦了，操作都已经完成了，已经没有办法再来一次了。这个中年妇女于是开始发飙，她认为英国这样的法制国家就应该维护消费者的权益。只要是她所提的要求就应该无条件满足，这种欺骗消费者的行为是很不道德的（不知是谁不道德）。她还扬言要找有关部门进行投诉，并且不惜重金来打这个官司（到底是有钱还是没钱）。这种自以为是的行为足足持续了1个小时，直到她被保安带走的时候还在喋喋不休。

规矩应以维护绝大多数人的利益为准，而不是以维护个人利益为准。这种有悖其个人意愿，首先违反规矩的人反而要索赔，简直是滑天下之大稽。估计这个“土豪金”在国内就嚣张惯了。

该我们办理退税了。媳妇的退税单算来算去只能退£4.5，可退到支付宝或信用卡上（不退现金，告诉工作人员账号即可），并且是两个月以后才能到账。其实在我看来，不在于退多少钱，也不在于多长时间，而在于感受气氛。以兹证明我也在国外消费过了，我也玩过退税了。这种经历本身就很重要。

飞往法国

我们正点出发，飞往巴黎。乘务长是一个高个子黑人，因为是法航，所以他说法语。这一下妹妹们也没办法了，只能学着我打手语（估计她们没想到，这个法国黑大个应该会英语）。

空中俯瞰巴黎城。我满心希望能和去伦敦时一样，在天上多盘旋几圈。这样说不定能看到凯旋门或埃菲尔铁塔什么的，也不枉在巴黎天上飞一次。可是飞机很准时，几乎没有盘旋就降落了。

夏尔·戴高乐机场

我又来到了欧洲大陆，不好意思地说是今年第二次来。

航站楼里的中文标识。说实在的，法国机场就和中国机场一样，到处是中文，没有一点儿语言障碍。

由于行人很多，媳妇提醒闺女靠边行。旁边就传来了字正腔圆的“靠边儿，靠边儿。”回头一看，竟然是一个标标准准的法国汉子，中国话说的真地道。

机场免税店就更过分了，居然没有法文。

听说巴黎人民很好客。在每年的旅游旺季，他们会很自觉地把巴黎让给中国游客，而自己去别人住腻歪的地方旅游。中法两国人民的友谊可见一斑。

在夏尔·戴高乐机场，不光是中文说明，连语音提示和安检人员也都是一口毫无口音的标准普通话。由此可见中华民族的“同化”力量之强大。估计照这样下去，买断法国并不是梦想。

这才是真正的为消费者服务，切实做到了宾至如归。能吸引广大消费者来法国花钱才是正道。

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