5江艳琰（秋林组）1216拆书训练营第五次作业（细节）

R原文片段:《细节》

《细节》

《细节》

I：这个片段介绍了个概念：“峰终体验”和“时长忽视”。“峰终体验”告诉我们，我们对一件事情是否满意只取决于这件事情两个点上的体验，一个是巅峰时刻的体验，一个是结束时刻的体验。“时长忽视”告诉我们，之所以出现“峰终体验”的现象，是因为一位诺贝尔奖的心理学家发现我们的大脑在回忆一件事的时候，不会管这件事情好与不好的比重，也不会管好与不好发生的时间长短，只会记录情绪高峰点的体验和结束点的体验。

A1:回想一下您过去一个月的经历，是否曾经有经历过“峰终体验”？“时长忽视”是否有起作用？

有句经典的话叫做：开始很困难，过程很曲折，结局很圆满。所体现的就是峰终体验。

在上周，老板交给我一个很重要的文件，需要在一天之内整理出来并发送到台湾去进行报价，然后回馈给渠道商。

我很迅速的用了半天时间把文件完成，排版分类整齐漂亮，提前交给了老板，得到了夸奖，最终在拿到报价之后，转发给渠道商时，我又再次仔细查看了一下报价单，发现自己在整理的时候漏掉了一个小小的检查项目，价值2000台币，也就是大约400人民币。我迅速报告给老板，并询问是否需要重新报价，老板淡淡的说不用了，目前的价格是OK的，只要把这项加入给渠道商的报价单之中就可以了。

在这个事件中，虽然最初的工作远远超过老板的期待，但是因为一个小小的疏漏导致在老板心中的满意值大大下降。

A2:想一想，在接下来的一个月，在您的工作或生活中，会应用到“峰终体验”，您会如何应用这种方法提升对方的体验感，给对方更加愉快的感受呢？

本周末要去参加营养师年会，我们一个班里有将近十位小伙伴会去参加，并相约好一起聚一聚。在本次的活动中，就可以根据“峰终体验”来安排活动，给同学们一个愉快的记忆。

在活动组织中，我会安排好各项细节，尽量减少大家不愉快的体验出现。比如根据每位同学到达的时间来安排大家互相沟通认识，尽快熟悉。提前了解酒店——会场路线，并通知大家等。在年会结束后与导师一起吃饭，沟通交流，通过娱乐活动来让气氛达到高潮，尤其在结束时候一定要安排一个Happy ending，以深刻大家对本次活动的愉快印象。