【转载】智能箱＋服务站 社区末端服务再提升

文字摘自《中国邮政快递报》

辽宁沈阳探索邮政快递综合服务

通讯员 吴健雄 姚维威

“原来小区里的信报箱是绿色的，必须拿着钥匙开。现在的变高级了，拿手机就能开，特别方便……”家住辽宁省沈阳市铁西区万科润园的李阿姨对社区信报箱的新变化感到十分惊奇。这个变化正是辽宁省沈阳市邮政管理局积极引导市场各主体对信报箱进行升级改造的结果。这个原本孤零零待在角落的小盒子由此焕发出了新的生机。

智能箱融入共享理念

沈阳拥有超300万家庭、830万人口。每家门前都有一个信报箱正在等待被开发利用。“如果开发好了，这是个非常大的市场。信报箱智能化是一项普遍服务民生工程，关系着百姓日常生活，也可以助力激活社区消费，提升沈阳市创新建设的方式。”沈阳局相关负责人表示。为深入落实邮政业更贴近民生实事，更好地满足百姓的用邮需求，沈阳局以推动邮政业高质量发展为目标，2018年启动了新型智能信报箱示范社区建设，提高信报箱智能化水平，进一步改善末端服务。

快递投递信报箱

在沈阳局的倡导和支持下，快递企业、信报箱企业开展“箱帮”合作，通过搭载“箱帮”APP，在万科润园、金沙星城等29个社区设置智能信报箱，约覆盖居民近1.7万户。“箱帮”APP设计者、加拿大籍华人宋力帆告诉笔者，住户手机下载智能信报箱APP，当有邮件送达住户的信报箱中，手机APP会提示住户收取。下载“箱帮”APP就意味着拿到了信报箱的“钥匙”，用户通过手机操作便可取快件。

存取通知记录

同时，智能信报箱还融人共享理念，对于超大的邮件，智能信报箱每组配备多个共享货柜以便居民使用。为满足住户的其他需求，每组智能信报箱还配备了急救药品箱、公益箱和废旧电池回收处理箱，同时研发团队正在研发具有低温保温等功能的新型箱体供住户特殊包裹使用。

智能信报箱的服务领域还在不断拓宽。“美国、日本等很多国家会把账单、单据等邮寄到每家每户，我也看到有燃气费及水电费收缴通知单贴在智能信报箱上通知居民。这也给了我们启发。”宋力帆说，“目前，我们正在与相关部门商洽，希望在智能信报箱上搭载线上缴费功能，能够节省很多人力成本。只有不断丰富功能，才能让用户享受到更便捷的服务。”

完善服务延伸进社区

据沈阳市邮政管理局数据显示，2017年，沈阳市快递业务量累计达到25亿件，同比增长31.5%，2018年预计将突破3亿件，其发展速度给完善末端服务和信报箱智能化升级提出了更加追切的需求。小区综合服务站应运而生了。

在万科润园的综合服务站，面积不大的作业区里，穿着粉红色“箱帮”工服的工作人员正在忙碌，货车里摆放着早晨送到社区的邮政EMS包裹和百世快递的包裹，分拣员按照楼号和地址分拣快件，并对大体积货物进行标注和分类。

包裹集约联投

分拣完成后，这些快件由综合服务站的工作人员负责派送，或直接投递到户或放进智能箱。沈阳市铁西区十一区百世快递负责人赵越说：“高档小区物业一般不让快递员进小区送件，如果在小区外等着用户来取件，有时送一件快件要等半个小时。智能箱很快就被塞满了，格口根本不够用。有了这个服务站，我们把快件送到这里，他们负责派送，我们也很放心。”

综合服务站和智能信报箱的设置让用户享受了用邮的便利，也为进一步做好末端服务提供了动力。“邮政、快递末端环节的服务能力还有很大提升空间。”沈阳局局长张量说，“高质量发展离不开高质量服务。我们将不断总结经验、拓宽思路，通过建立综合服务站畅通末端服务‘最后100米’，并通过更智能的信报箱让百姓享受邮政快递服务到家。”