网购遭客服狂骂？顾客聊天截图辣眼睛

网络购物被骂是一种什么样的体验?相信很多人都感受到过，不过，被“飙骂”你见过吗?最近深圳的辛先生就一大早感受了一把!

在6月11日早上6点27分，深圳市民辛先生打算下单寄给在南京的亲戚，在淘宝一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席。由于亲戚要的比较急，辛先生便问找客服，想了解下发货时间和快递。

在辛先生发出购物商品连接时，系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间(0：00-8：30)，简单问题，机器人自动回复”。辛先生便问了发货时间和发货快递的选择，立马就收到了相关的机器人自动回复。

10分钟后，辛先生又给客服发了一个“你好”。这时，客服回了一句“您好，亲，在的”。辛先生以为客服上班了，便问了关于凉席的重量和能否选择其他快递。辛先生断断续续发了12句后，客服整合了辛先生的问题，回答了“件大物重，快递只能尽快安排哦，您需要多大的尺寸，发哪个省份呢?”辛先生没有得到确切的答案，继续追问具体重量和快递的选，并责怪客服回复不及时，“你们服务真差”。

大概一小时后，客服又出现了。一上线，就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图，开始“飚骂”，“不懂看吗”“大早上的6点多，我们要在线理你？”这可把辛先生骂得一脸懵逼，“那时候你们有回复两句的”“给人意思有人在”。

“傻吗”“看你”“懒得和你这种人说话”“我是你爹”“傻逼儿子”……辛先生气坏了，怼了回去“老子不买了”“滚蛋”“你就是穷”等。这下，客服完全爆发了，后面骂得话简直不堪入耳，如“死全家”“脑残，土狗”等等。经常一句话重复很多遍。记者从辛先生和客服的旺旺聊天截图中看到，两个人互怼5分钟时长，手机聊天截图超过20页。真是惊呆了！

前日晚上23点30分左右，小编看到，辛先生投诉的那家凉席店铺，信誉从5钻升级为1个皇冠了。

昨日，小编以普通买家身份，向这家凉席店铺的客服打听此事。刚开始，一名自称是夜间客服的MM表示，并不清楚情况，当时是白班值班时间。该客服看了聊天记录，以及跟同事了解情况后，表示“那也就是互相的呗”“就是那个买家发大便照片那个人”。记者从辛先生的聊天截图中没看到“大便照”。再向客服咨询时，该客服没再回复。

都说顾客就是上帝，从此事件中可以看出，该网络商店是有问题，无论是客服素质还是设定的自动回复话术，不能给客户之前是人工回复的误解，客户想了解物流信息是合理要求，不管怎么样也不能骂出如此不堪入耳的话。

小编知道这件事情的时候突然就想到我们的中铭智云商平台，云商平台虽然是一个淘宝+京东+美团的新生态商业商城，但在招聘客服时都会经过一层层严格的面试和筛选，因为这是面向客户展示中铭智云商风采面貌最直接的方式，所以，今天小编特意去翻看了客户在中铭智云商购物的聊天记录，没有出现过一个差评和客户不满的情况，还收获满满的好评，小编觉得中铭智云商至少在客户服务这个环节是做到了正常的水平。欢迎大家都来考验！