复盘录之 公众号积分商城系统

产品名称:小兑长

项目时间：16年06月--16年11月

项目简单说明：

业务流程

积分由平台发放。

积分可以用来兑换实物商品或者虚拟商品（流量、话费、会员卡、优惠券等），商品由小兑长免费提供。

积分的获取规则、数量 是由小兑长设置

积分商城的商品由小兑长设置

积分商城的进入途径

公众号内的菜单栏（绑定服务时强制设置）

公众号文章底部的链接或者二维码（这个由公众号运营者选择设定）

涉及的用户有：

公众号拥有者或运营者（B端用户）

关注了绑定了我们该服务的公众号的粉丝们（C端用户）

预期商业愿景：

在积分商城的访问量足够多的时候，可以进行广告、招商等一系列手段取得盈利。

该项目在运营了3月后，停止了所有开发，转为搁置运营状态。

搁置原因：

合作的公众号增长缓慢，合作的公众号所覆盖的粉丝数量较低， 积分商城的访问量过低。

问题分析：

B端用户（公众号）的特点和需求：

公众号具有明显的标签化，价值观、行业、风格 的不同 相应吸引的粉丝群体会有很大的区别。

带有 地域 、年龄 、社会角色标签的公众号 吸引的粉丝群体也有非常大的区别。

C端用户特点和需求：

泛性需求存在于每一个C端用户身上，与特性需求会同时存在于C端用户身上。而这两种需求的对用户的影响和优先级会因用户主题的不同而不同。

通常情况下在面对特定产品时特性需求会大于 泛性需求。如，假如你对车的主要需求是 安全性高，你在做选择时，安全性的需求会强与低价优惠的需求。你对零食的需求是 好吃，在选择时好吃的需求 也会大于优惠的需求。

产品分析

产品能为C端用户带来的 利益有：

完成积分积累后，可以免费获得商品奖励，  属于泛性需求里的薅羊毛 需求  。

因其满足的是用户的泛性需求，故该产品的竞争对象是所有可以满足用用户泛性需求的产品。

产品能为B端用户带来的利益有：

满足公众号粉丝的泛性需求

反思总结

用户在选择标签化明显的产品时，其对该产品的特性需求处于主导地位，起决定性作用。

C端用户选择是否关注和继续关注公众号，以及是否与公众号保持良好互动，是由 特性需求作为主导。而该积分产品无法满足 用户的特定需求。

故该产品其实无法帮助 B端用户满足其主要的增粉、粉丝活跃需求。所以，B端用户对该产品需求强度并不大。

而对C端用户来说，市场上可以薅羊毛的渠道太多，且该积分商城并不是薅羊毛效率最高的一个平台。

                                                                                                                            （17.04.19第二次修订）