CRM客户关系管理系统

1.CRM(Customer Relationship Manangement)客户关系管理系统概念含义：

CRM是客户关系管理系统的简称，能够有效帮助企业管理市场，销售，及售后客服等部门的工作，使企业能够很好的将价值链中的一部分让渡给客户，从而增加客户的忠诚度，带来长期的收益，或者客户介绍新客户达到额外增益。

CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统 5 大主要模块组成。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，简称为市场营销、销售、客户服务。

2.SaaS模式下的CRM系统

在线CRM是一宗运用新的云计算服务模式，SaaS或者是PaaS等，企业不用本地部署服务器及相关架构，只需能够上网即可通过远程进行CRM系统的登录，不受办公地点限制。

在线CRM为企业节省了大笔开支，租用的模式也使得软件的使用变得灵活。在线CRM由于其灵活的定制功能，随时可以通过服务商进行升级，只需少量的服务费就能进行升级，而且工作不会受到太大的影响。

在线CRM最早是由美国的salesforce公司提供，国内是由八百客软件首先提供。

1. Salesforce.com 的 CRM 解决方案可以满足各种需求，包括销售与市场营销、活动管理、服务及支持。除此之外，还提供其他更多功能， 例如：合作伙伴/渠道管理和在线社区等。使用 Salesforce提供的 CRM 解决方案，您可以简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图， 支持深入分析并查看主要销售指标和客户指标，并使每个员工均可在保留现有客户的同时集中精力赢得 新客户。

2.神州云动 CloudCC CRM：http://app9.cloudcc.com/home_mainPage.action

神州云动CloudCC服务内容涵盖销售管理，服务管理，办公管理以及相关企业信息化管理。服务形式为PAAS云平台租赁方式。中国的Salesforce,更加符合中国企业用户习惯的CRM系统。

CloudCC提供多种产品和服务捆绑方式，每个都根据一组不同的业务需求量身定制。不同的版本在特性、功能和价格上有所不同。    1.团队版：用于小型企业或具有有限用户数量的工作组。提供基本的销售和营销功能。

2.专业版：具有全部功能的CRM软件，方便任何中小型部署。

3.企业版：用于满足较大且复杂业务的需求。除了专业版中的所有功能之外，还可为企业量身定制CRM功能。

4.旗舰版：为您业务深度定制的客户关系管理CRM+OA。

5.无限版：无限量支持与助力您的CRM。

6.开发者版：提供CloudCC.com平台和API访问权限。它允许开发人员扩展CloudCC系统，与其他应用程序集成并开发新工具和应用程序。

3.八百客：包括销售，服务与支持版块儿

4.oracle CRM

5.SAP CRM

6.用友

7.百会

8. sugar