2组1队 李慧敏 12.5

今天挑战：导师给出R＋I，请同学们写出A1,A2

【R:阅读原文片段】

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页

    戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

    第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

    第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误，如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。

【A1：联系过往经验】

这个表达法可以以非常清晰的具体我们的操作步骤。我们在批评或评论他人时，通常会有指责的意味。

不建议用“你怎么总是记不住我说的话？我对你简直没有办法忍受了”。第一句是一个感性的词汇，没有给你带来后果的具体行为，而且用了‘总是’大多数人就会心怀不满。

比如1：“今天是你这周第三次迟到了【具体的行为X】我个人觉得你的行为对团队会产生不好的影响【感受】由于你的迟到，我们每天开始的要比别的团队晚，进度慢。【后果】

例2：你没有详细的告知我整个行程的费用预估【具体的行为】让我在执行和推动这件工作当中，受到了很多阻碍，导致目前进度比较慢，推进不下去【结果】我对这件事你的处理方式表示很不满意。【感受】

例3：你周四发出的汇报总结，比预期晚了整整一天【具体行为】这对我们的团队执行力有非常大的影响【后果】作为你的leader表示很不满意【感受】

表达赞扬时也可以运用，赞美他人的优秀行为不至于泛滥，有针对性。

例4:宝宝，你今天非常有努力的拒绝了吃巧克力【具体行为】你的牙齿在晚上就不会那么容易被小虫虫啃坏了【结果】妈妈对你的表现非常开心，希望你能坚持哦！【感受】

例5：红红我今天对你的帮助感到特别开心【感受】在我跟对方争论时，你第一时间的支持【具体的行为】让这件事情最终能够确定下来，并能如期推进下去【结果】这种感受真的特别棒，谢谢【再次重复感受】

【A2：规划今后运用】

在运用表达具体操作方式XYZ时，我认为对我还是非常有用的。在以后的团队对沟通当中，我有意识的去改变。

不管表达开心还是不开心，都可以运用：

1.每次讲话前，先想对方具体的行为是什么？

2.她的行为带来的详细的后果是什么？

3.他这样的行为给我的感受是什么？

这个方式可以防止我在讲话时，可以防止过于放大，指责，揣测对方的问题。