杨柳君：互联网思维，用户思维

文/杨柳君

《消费者王朝》的作者普拉哈拉德曾经说过：“公司中心”型创新方式已经消亡。相反，消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。因此，公司必须建立新的组织架构。

是的，今天是一个全新的时代。

过去，我们购买一件商品更多是为了满足功能的需要。

在物质短缺的时代，手中握有商品的商家们成了拥有绝对话语权的那一方。

在那个年代，在购买商品都需要凭票的年代，商家的脸是很难看的。

那个时候，客户绝对不是上帝，拥有货物的商家才是真正的上帝。

随着时代的进步，慢慢的，作为客户的我们从功能式消费过渡到了品牌式消费。

为了使自己拥有一个愉快的购物体验，为了保证买到的商品是“正品”，我们甚至唯品牌马首是瞻，我们甚至甘愿付出几倍乃至十几倍于商品成本的价格去购买一件有“品牌”的商品。

在那个时代，在那样的背景下，有些“品牌”不过是被吹起来的泡泡。

一些商家在追逐“品牌”的过程中，在消费者心目中树立强势“品牌”的过程中，耗费了大量的资金用于“打造品牌”。

自然，这些花出去“打造品牌”的钱最后都由消费者买了单。

再前些年，进入了“体验式消费”时代。

吃的食物售卖之前，让客户先品尝；

卖的服装售卖之前，让客户在试衣间里尽情试穿；

超市的开放式货架，让客户在不受干扰的情况下自由选购想要的商品。

这便是体验式消费的时代。

到了今天，我们已跨越了以上种种，今天可以被称为是一个“参与式消费”的时代。

正如疯狂的小米，将用户的参与式消费做到了极致。

在小米的整个产品开发过程中，都将主动权开放给了用户们。

小米公司甚至都没有KPI和考勤，考评一个员工是否优秀，是否该被奖励，由用户说了算。

也正是这样的机制，使得小米公司每一个前端的工作者必须用尽全力使客户满意。

小米的粉丝们也在这个与小米公司共同设计、生产的过程中获得了极大的成就感。

于是，小米神话就这么发生了。

关于此，小米公司的黎万强先生曾说：“私下里很多朋友问我：‘小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆？’

我的答案是：第一是参与感；第二是参与感；第三是参与感”。

那么，您的企业开放给用户参与了吗？