UCD：User Centered Design，是指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。
HCI：Human-Computer Interaction，人机交互是人与计算机之间传递、交换信息的媒介和对话接口，是计算机系统的重要组成部分。
PRD：Product Requirement Document的英文简称，产品需求文档。是将商业需求文档（BRD：Business Requirement Document）和市场需求文档（MRD：Market Requirement Document）用更加专业的语言进行描述。在该文档中，基点依然是MRD中的内容，只是把重心放在了“产品需求”上，而产品需求本身是在MRD中有所体现的，区别就是在于，PRD要把MRD中的“产品需求”的内容独立出来加以详细的说明。
Use case：在软件工程中，用例是一种在开发新系统或者软件改造时捕获潜在需求的技术。每个用例提供了一个或多个场景，该场景揭示了系统是如何同最终用户或其它系统交互的，从而获得一个明确的业务目标。用例要避免技术术语，取而代之的是最终用户或者领域专家的语言。用例一般是由软件开发者和最终用户共同创作的。
UML：Unified Modeling Language，又称统一建模语言或标准建模语言。UML定义了5类，10种模型图。
用例图主要用来描述用户、需求、系统功能单元之间的关系。它展示了一个外部用户能够观察到的系统功能模型图。
【用途】：帮助开发团队以一种可视化的方式理解系统的功能需求。
SNS：Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这是社会性网络（Social Networking）的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务。
IM：（Instant Messaging（即时通讯、实时传讯）的缩写），这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。
目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、微信、易信、钉钉、百度HI、飞信、阿里旺旺、京东咚咚、飞语、yy、Skype、WhatsApp、Google Talk、icq、FastMsg、parox等。
AB测试：页面或流程设计两个版本（A和B）或多个版本（A/B/n），同时随机的让一定比例抽样客户访问，然后比较这各个版本的实际效果（转化率），最后选择效果最好的版本正式发布给全部客户。
响应式网站设计：Responsive Web design，理念是：集中创建页面的图片排版大小，可以智能地根据用户行为以及使用的设备环境（系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等）进行相对应的布局。
KANO模型：KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
基本(必备)型需求——Must-be Quality/ Basic Quality、期望（一元）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将'Quality'翻译成“质量”或“品质”。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
转化率：Take Rates，又叫Conversions Rates，是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
计算公式：网站转化率=进行了相应的动作的访问量/总访问量。
指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。
跳失率：是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。Bounce Rate中译为跳失率或音译为蹦失率两者皆可表达出Bounce Rate的含义。
用户留存率：在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。
PV（访问量）：即Page View,即页面浏览量或点击量，在一定统计周期内用户每次刷新网页一次即被计算一次。
UV（独立访客）：即Unique
Visitor，访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
IP（独立IP）：即Internet Protocol，指独立IP数。00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次。
SWOT分析法：是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
服务设计：服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
IDEO：IDEO公司由一群斯坦福大学毕业生创立于1991年。1991年，大卫·凯利设计公司（David Kelley Design）和ID Two合并成为IDEO公司，大卫-凯利曾于1982年为苹果公司设计出第一只鼠标，而ID Two则于同年设计出了全世界第一台笔记本电脑。那台Grid笔记本电脑现在陈列于纽约现代美术馆。
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