6月27日——《将心注入》——星巴克创始人霍华德自传摘录

对星巴克来说，品质就是一切。我们除了提供最优质的咖啡外，没法把生意做到最大。

每个公司必须代表某样东西。

星巴克的创办者们明白销售的基本准则：要使顾客对某样东西有兴趣，就应该赋予它知识和经验的内涵，并让那些想要知晓的人知道。如果你这样做了，就会形成一个似乎被供起来的市场，其被人追捧的程度将超乎你的想象。

我们可以创新，可以重新发掘企业的全部潜在价值，但星巴克的优质咖啡，及其新鲜烘培原粒咖啡豆的原则不变。这是我们的精神财产。

有些人只看见事物的表面，他们问的是为什么。而我却在想事物从未呈现出来的一面，我问为什么不

如果你把自己的员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。但他们不是零部件，他们每个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要金钱来养家糊口。他们的激情和贡献是星巴克的第一竞争优势。失去了这些，我们就会全盘皆输！

我们的首要目标是对人的关照，因为是他们把我们的激情传递给顾客。如果我们做好了，就会实现第二项目标，即关照我们的顾客，只有实现这两项目标，我们才有可能为股东们提供长期的利益。

为了保持活力，一个公司需要为所有这些类型的人才——寻梦者，企业家，职业经理人提供一个令人兴奋又有挑战性的氛围。如果做不到，那它可能只是一个平庸的企业！