「等待」设计小窍门

如果用户等待时间在1秒以内，不做特别处理；在4秒以内，要显示一个转轮（spinner）；在1分钟以内，要显示一个进度条（progress bar），以及当前进度的百分比；超过1分钟，除了进度条，还要显示预估的结束时间。

转自同学的微信公众号：李记包子铺

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产品设计：“等待”设计小窍门

昨天去吃火锅，那家火锅店生意比较好，所以有很多人排队，今天回想起来这个涉及「等待」还有餐馆效率问题。以下是我的胡思乱想：

昨天赶火车，却要任性的吃上一次地道的重庆老火锅才肯走，恰逢周末各家都是爆满，我时间又很紧，无法预估吃火锅所要花费的时间。依据以上产品设计小窍门，超过一分钟我们要有进度条和展示结束时间。显示结束时间有两种表现形式：1.给等待人员编号，显示前面排队人数。如餐馆写个字条给你，你根据叫号预计自己前面还有几个人；银行办理业务时先取号，然后给你编号并显示前面还有多少人。2.系统给等待人员编号，直接显示预计等待时间。例如：英雄联盟艾欧尼亚爆满进去列队状态，会显示列队人数以及预计等待时间。预计等待时间是波动变化的，因为存在列队玩家退出以及正在游戏玩家提前退出。

由上面两种情况出发来讨论线下菜馆排队「等待」问题：1.线上排队系统更加实时显示排队动态。2.给出预计排队时间更有效率，但误差也更加不可控。昨天我吃的那一家老火锅店压根跟着两个没关系。我尝试了在线上预定，他只会显示前面有多少人在排队，并要求线下去取号排队。为什么这么干？除去店家不懂线上排队技术的原因，还有两个原因：1.线上排队成本太低，毁约率很高，排队人数多了反而吓退了真正想吃的人。2.线下排队能完成店内生意火爆的问题。

回顾我要解决的问题：改善用户等待体验 从去下几个方面解决：1.预估用户等待时间 2.提高餐馆效率，减少等待时间 3.提升等待时的体验。线下排号等待的好处我想就是刚刚说的那两点：1.降低毁订率2.增加店面人气。其实现在这两种优势不是绝对优势，就算人来了等不及还不是可以走。店面人气也不是只有线下排队人气体现。我把我的解决方案选在线上，用微信服务号或者大众点评等团购软件解决。

1.线上预定付定金。对于提前一天以上订的可以才有订金40抵扣50等优惠方式。退订按提前时间段扣款，如：提前一天不扣款，6小时扣20%，提前2小时扣50%，过时全额扣款。通过定金提前预定降低退订率和给出预计时间。

2.线下插空。时间预估肯定没那么准，肯定有客人提前吃完，但下一个到还有一段时间。这个时候可以给线下自然流量插空，但插空时间必须是预估此桌客人吃完，下一桌预定客人要等待多久。预定客人等待时间应该控制在20中内。

3.线上有个好处就是采集客户数据。可以预估当天各菜品销量多少，就可以提前准备。还可以管理库存情况，控制原材料库存。提升后台效率。

4.用户在等待的时候如何增强体验？除了提供WiFi嗑瓜子之类，提供线上小游戏或者能够与线下场景相结合的互动。比如：树洞，我们在这个火锅店的故事。

总结来说，等待时间痛苦的事情。解决等待最好的办法是提升效率，但效率高了很也多了，还是多存在问题。那就增强等待体验，让用户获的控制感，可以预计等待时间，也能决定要不要等。最后，实在不行了就帮助用户打发等待时间吧。但这段空闲时间如果能跟自己的业务结合就是极好的了。

上次也写了一个《菜单设计》，这次比上次思路多了很多，字数也多了，尽管我知道还是写的不好。所以，坚持吧。