盛全班小伙伴的实习总结

2019.1.18日  分享人：方世玉

6.30起床，在懵懵懂懂中我完成了洗漱。6.55在楼下集中。寒冷的德清，告诉了我什么叫做秋裤的温暖。我吃完早饭，立刻和其他的小伙伴乘坐滴滴前往了云溪洋房。7.36我们到达了实习地点。开始了我们实习的一天，我们所做的工作是验房员。我们先跟随着这边的师傅学习。第二天我们再单独带业主验房。一天的学习中。我学会了很多，总结下来分为三点。

第一点，主动问很重要。因为语言的问题，在师傅与业主沟通的过程中。我绞尽脑汁，敏锐观察，假设证明。最后还是倒在了德清方言的面前。没办法！我只能拿起手机对这墙体结构等东西拍照。最后用照片的形式，来问师傅。

第二点，积极主动很重要。由于我们是跟着师傅一趟一趟的学习的。积极主动才能学到更多。

第三点，服务态度要好。在验房的时候，我们难免会遇到这样的业主，这些业主可能会问你“为什么这个房子只有俩个地漏?为什么这个门的朝向会是在这边?为什么这个厕所这么小?等等”而我们所需要做的是耐心并且面带微笑的解释。

点评人：盛全管理学院执行副院长-汪城      不错，交房是个很重要的环节，第一你要熟悉房屋的整体结构以及未来的装修方案，业主会问到你哪些是可以拆除的或者封包的，你们要给出正确的回答，切记不可随意答应，这将决定着未来项目的装修管理；第二，将心比心，前天跟你们也说到过，买一套房子是每个人费劲几十年心血的工程，一定要替业主提前检查好房屋的情况，换位着想，帮助业主解决问题，这样业主会打心里感谢你，那么业主的第一印象就建立起来了。

2019.1.18日  分享人：许艄康

今天是盛全班实习的第一天，我和其他四位小伙伴与昨日抵达温州站。6点30左右起床洗漱，8点到达德信大悦湾，在这里开启了我们实习的第一天。非常喜悦，一大早我们换好服装。黄指导给我们讲了一些注意的事项，就带着我们实地考察。特别值得注意的是一些礼节，因为房子的质量我们无法去改变，我们唯有努力改变服务态度，让业主舒服，才能完成我们的验房任务。比如在进电梯的时候做请进的手势，出电梯时用手挡着电梯门，让业主先出去，等业主开门，就要说祝福的话，用剪刀剪彩，等业主查完房，带他们去看水电表。记得有些业主是一人前来，有的一家上下都会来。下午的时候接了一个业主，问了我一个新手贼多的专业问题，无奈只好请了师傅们过来帮忙，足足花了50多分钟才解决。业主很在意房屋漏水问题，今天的主要问题是房子门的问题，许多缝合不够，今天的感受，累并充实，好好把握机会，多实践几次，把一些业主想知道的问题都记下来，这样也不需要麻烦师傅们了。晚上我们准备去周围的银泰去逛逛，放松放松，准备明天更加艰巨的挑战。

点评人：盛全管理学院执行副院长-汪城    你有一个美妙的嗓音，他的优势就是创造一个视听的氛围。交房也是一样，你想给业主第一次进家门创造怎样的一个幸福场景，那么你就会去设想了，提前为业主先看一遍房子，给业主一个好的第一印象。你会设定剪彩、幸福来敲门、欢迎您回家火盆等，这个就是场景惊喜，这也是你们未来要研究的课题，加油！