运营人成长之路

引子

先看实际经验谈2个运营的工作岗位的日常。

便利店总部运营部

这个部门岗位属于传统零售业运营，他们每天的工作是查看店铺销售情况报表，分析店铺销售与目标差，处理店铺中的各种问题，包括不限于寻店指导、商品摆放、总部活动推广、控制成本、废弃等店铺日常经营的方方面面。岗位指标评价：店铺销售额、利润率。

消费金融公司渠道运营（主要针对线下）

拓展线下渠道，标准化渠道展业流程，把控风险。岗位指标评价：成交量、逾期率

分析

这两个职位比较像，并且也都不是典型的互联网运营，但是道理是相通的，尤其是互联网也在往线上线下融合发展，说到底就是产品植根的场景不同，或者是营销渠道不同。这2个职位偏重于2B模式的运营，从工作内容可以大致看出，如果从部门的小兵做起，升到管理职位，大概是这样的轨迹：

小兵：杂活，文档、资料收集，信息上传下达。业务上要先把管理对象的日常流程、常见问题梳理清楚。

老兵：能够负责几个店铺、渠道，能够发现问题，比如有的店铺员工投机取巧，伪造数据；渠道放松监控，导致逾期率上升等等，以及找到背后的问题，并能提出自己的解决方案。

管理层：指定规则、标准、工作SOP，看的疑难杂症多了，遇事不乱，出手见效。

再分析

以上的路径，很大程度上可以说是基于行业经验，换个行业，思路一样，但是内容就完全不同了。如果我们说2C的产品运营的话，我觉得这个成长轨迹更类似于用户运营。需要不断的小规模迭代，积累经验，改进产品效果，标准化团队工作流程。

那么围绕着用户，有的2C产品没有线下场景，植根于互联网，会有内容运营和专门的活动运营。活动方面，大部分时候也是包含在刚才说的工作内容中的，和行业性质强关联。而内容运营，往往是独立性比较强，涉及产品本身的一些核心内容的生产和维护，也算是社区，或者知识消费产品所特有的吧。

结论

扎根于自己感兴趣的行业（至少几年），深入进去，围绕着终极用户，想他们之所想，急他们之所急，了解了他们的需求，才能够运用各种手段，对症下药。其实，运营，是有套路，但是更要会灵活运用吧。