凤凰展翅 宝石花开----宝石花物业玉门油田地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记（八）

      2019年5月24日，我们八人在广州碧桂园天玺湾培训学习的第八天。经过八天时间，我们对各自辖区和工作内容已经轻车熟路。晨会过后，大家各司其职，开始一天的工作。

图片发自App

      早上照例是巡检苑区。今天的巡检过程中，有几个区域遇到了同样的问题，就是业主的房屋墙体或者楼顶有渗漏现象。我们从旁观察管家老师们的处理方式以及与业主和工程维修人员沟通的方法，从中发现很多值得学习借鉴之处。其中有一位管家老师说，“不管业主家遇到什么事，都当做自己的事和自己家的事来做，就没有做不好的。”这段话在今天下班前的总结分析会上再次被转述，令我们深感敬佩。施工现场物料堆放整齐，防护措施到位，并有明确标注，对业主家环境的保护也非常用心。

图片发自App

图片发自App

      其实物业行业的工作地点虽然不尽相同，但服务内容大同小异。今天的巡检过程中，遇到业主投诉楼上有人扔烟头。这是我们在曾经的工作中屡见不鲜的问题。天玺湾的管家老师们并没有将此作为业主的无效或者无理投诉而不屑一顾，而是快速应对，在接到投诉后第一时间进行走访协调。尽管未能查出始作俑者，可是老师们的一段话仍然值得我们学习：“有些投诉处理起来看结果，有些就需要看过程。要让业主觉得，他反应的问题虽小，却也可以被尊重被认真对待。”这也就是我们常说的：业主的事无小事。

    清理楼道杂物的提示告知单在义正言辞的同时也很有人情味。

图片发自App

    现将管家老师微信朋友圈近期发布的两条信息截图分享。每天发布的工作小结，保证了业主享有知情权。对小区发生的有可能影响到业主的突发情况均会提前告知。业主是上帝，为上帝服务也不乏温情。

图片发自App

图片发自App

    近期的学习中，对物业费催缴系统和ERP线上系统的使用体验感受颇深。物业费催缴可谓先礼后兵，刚柔并济。既有温馨提示也有明细截图。ERP线上系统，只要输入房号，所有与该业主有关的物业信息均可一键查询。快捷方便翔实准确，极大地提高了工作效率。

图片发自App

    总结分析会，大家你一言我一语，每一天都有不同，每一天都收获满满！

图片发自App