summer's diary——调研趣谈

小编来到广州的第一份工作，是线上教育行业的运营，而且还是个创业项目，经历了从0到1的过程。这其中滋味，只有自己知道了。

来到广州接到的第一个大任务是做行业调研。关于调研在前一篇推文中有提及，分为两种情况，一种是上级直接告诉你这个调研要达到什么目的，另一种是上级只告诉你要做什么调研，但是没有说最终的目的（如果足够了解公司的工作进度是可以推出来此次调研的目的的）。而我恰好就遇到了第二种情况，就是直接告诉你去做一个K12领域在线1V1的市场调研，我要知道这个市场上的同行的定价和服务。小编拿到这个任务的时候也是一脸懵逼，一是对K12领域在线1V1这个市场不是很熟悉，二是没有做过类似的调研，不过好在老大给我一些目标公司，我还能够有目的的去寻找信息。

做调研的整个过程一般来讲分为五个步骤，小编通过回忆自己的血泪史整理出一些经验，与大家共勉。

1.确定调研目的和方向

一般来讲，调研的目的都与决策有关，通过了解行业内竞品公司的一些决策来指定本公司的决策，这在创业公司阶段经常会用到（当没有任何经验进行创业时，模仿是最好的选择）。因此调研的第一步就是要确定你的调研目的，即你要做哪方面的决策，是产品设计，还是流量渠道等等，不同的调研目的，就会有不同的调研方向，自然调研对象和信息来源也不同。比如，如果你是想参照同行的产品设计，来设计本公司的产品，那调研方向就应该是产品方向，信息来源无非就是官网和客服人员。如果你是想调研价格体系，一方面可以访问公司官网，一方面可以打咨询电话，当然这个时候是需要演技的。如果调研是出于投资的需要，那调研目的应该是了解公司的财务状况及盈利能力。

总之，确定调研目的和方向是整个调研的基础，只有确定了目标才知道接下来该怎么走。

2.寻找调研对象

确定了调研目的和方向之后，就要寻找调研的对象，即你要调研哪几家公司。这个时候调研分两种情况，一种是只想了解行业内的情况，而你又对这个行业内的公司一无所知的话，那么最好的选择是直接去百度搜索关键业务，那么按照百度排名出来的公司一般都是行业内做得比较好的，除此之外也可以咨询一些行家，获得行业内做得比较好的公司的基本信息。另一种情况是奔着投资目的去的，这个时候已经把标的公司告诉你了，直接上网搜就是了。

确定调研对象是调研的第二步，即你调研的对象是谁，那么接下来就可以好好地去深挖信息了。

3.搜集关键信息

对于创业公司来说，如果想要参考竞品公司的产品设计，最好的办法是仔仔细细地看他们的官网，每一个字都不要错过。在行业内做得好的公司，其官网一般都不会太差，最起码基本的产品信息以及slogan是可以知道的。产品信息在官网一般会做一个专栏，打开官网就能直接看到，甚至有些在线1V1公司连价格体系也放在官网上（就喜欢这么坦然的公司），搜集信息非常方便。当然，要想更加详细地了解竞品公司的产品体系，最好的方法是去体验，伪装成竞品公司的目标用户，参加他们的免费体验活动，并把整个过程录下来，这在后期会有很大的参考价值。而slogan是一个公司的品牌口号，它会向用户传递公司的产品理念，强调公司最为突出的特点，以吸引用户持续的关注。有的公司官网会有好多个类似于slogan的口号，到底哪个才是公司真正的slogan，在这里有一个简单的方法，打开公司官网之后，单击鼠标右键，点击查看源代码，在页面上找到“key words”后面那句话就是 公司的slogan。

除了调研竞品公司的产品体系，还会需要调研竞品公司的价格体系。价格是一个关键信息，对于制定本公司的价格体系有很大的参考价值，直接决定了公司成本和盈利模式。要调研价格体系有两种方式，一种是竞品公司直接放在官网，这个时候只要查看官网即可，另一种是官网不公布，只有销售顾问会跟咨询的用户说，这个时候就需要用到水军（即调研本人），这个时候就看个人的演技了，你可以假扮自己是学生家长或者竞品公司的目标用户，打他们的咨询电话，这个时候要做好被销售顾问打爆电话的准备，一旦你拨打了他们的咨询电话，你的号码就被存进了他们的潜在用户池子，他们的销售顾问会轮番换电话问候你。这个时候可以利用这个优势，去询问销售顾问不同产品的具体价格，这个时候既要表现出你购买产品的渴望，又不能表现得太过免得被识破，万一被识破你的号码就会被竞品公司集体拉黑，那就尴尬了，再想获得价格体系的信息只能换号码咨询了。

另外还有一种调研是出于投资的需求，这个时候更关注的是公司的财务状况和盈利能力，这个时候就要了解一些基本的信息搜集网站，比如上同花顺查找上市公司的股票情况，在深交所、上交所查找上市公司的年报等，上市公司的信息搜集起来会比较简单，非上市公司就要八仙过海各显神通了。

4.整理和分析信息

搜集到信息之后，整理和分析信息是很关键的一步，如何呈现这些搜集到的信息才能让上级比较容易明白，是要思考的一个问题，这就涉及到分类归纳的思想。信息整理能力是公司考核人才的一个重要指标，信息整合的能力强在很多方面都有有势。具体来讲，分类归纳的思想就是把相同的信息进行分类，要有比较明确额分类维度，而且要想清楚为什么要按照这个维度来分类，这样做的目的是什么。整理好信息之后，通过信息的分类分析这一类的信息反映了什么问题，能告诉我们什么信息，对本公司是否有参考价值。

拿在线1V1产品举例，在调研在线1V1公司的产品体系的时候，我把信息分成了服务体系、价格体系和主打亮点。其中服务体系又分为了服务承诺、工具服务和人工服务。之所这样划分，从组成角色来看，线上1V1的主要产品就是服务体系和价格体系，其中服务体系中行业内给到用户的服务承诺和工具服务都是最基本的且都能够实现的，那么在设计本公司的产品体系的时候这两项的内容就必不可少，而在设计服务体系的时候，关键看竞品公司基础服务是什么，打的服务亮点是什么，再结合本公司的自身情况，别人都有的基础服务我们要有，别人没有的服务那就是我们维度服务亮点，如此一来才能够在市场上有竞争的机会。

5.得出结论

结论是最后一步，这个结论绝不是单纯的反映你调研的竞品公司的一般情况，而是根据调研的信息设计出本公司的决策方案，这才是此次调研最终的目的，切记不能为了调研而调研，最后这一步尤其容易被遗忘（很遗憾，小编当年就忘记了决策方案）。

一般来讲，根据调研的结果做出的决策方案上级并不一定会采取，但是一定要表达出你的想法和依据，给到上级参考。因为你和上级所站的位置不一样，看待事物的角度也不一样，你的想法和依据不一定能说服他，但是你站在你的立场已经表明了你的态度，上级就会参考你的决策，这才是此次调研最大的价值。

其实调研是一件很有趣的事情，在这个过程中你会不断地刷新自己的认知，并且在对信息进行分析的时候，总是会有不同的发现，那种发现会让人有一种莫名的兴奋。另外，在做调研的过程中，能够很好地锻炼一个人的思维能力和信息搜索整合能力，这种综合性的能力在职场上是能够为你加分的。