《体验经济》读书笔记05

30.【体验的主题】为体验设定一个主题，并不是简单的进行空间设计风格的设定，而是去描绘一个场景、构思一个故事，写出一个剧本，也许更加接近于舞台剧，而每一位参与的消费者，就是这幕剧的演员，没有他们“主题”就不会完美，好的体验必须让人亲身参与，并沉浸在其中。

31.《市场营销美学》中总结了9个主题构思的来源：历史、宗教、时尚、政治、心理学、哲学、实体世界、大众文化、艺术、

32.优秀的主题具备5大特征：

（1）改变人们某方面的寻常感受，创造不同于平常日子的场景，改变人们的现实感受。

（2）改变人们对时间、空间、物体的记忆。

（3）将时间、空间、物体架构成为一个整体。

（4）在一个空间内进行多景点布局。

（5）主题要与提供者的企业性质相适应，不能是毫无关联的事物，例如以“爱”为文化基因的西贝餐厅如果推出“吸血鬼”主题的餐厅，就会显得很奇怪。

33.体验必须为顾客创造难以抹去的印象。

34.体验的表演者们必须排除掉一切会分散主题的要素，所有的细节，甚至包括穿什么颜色的袜子都可以进行设计，因为过渡的、随意的服务或要素会把一个体验破坏掉。

35.大多数商家以为纪念品的作用是为消费者提供一个可以“勾起回忆”的产品，但现在社会，纪念品有一个更为重要的功能，那就是“向别人分享曾体验过”，在互联网时代，“分享”是更为重要的礼品的基因。

36.要充分利用多种感官的同时刺激，人们在经历一件事情时所调用的感官越多，那么对其留下的印象就会越深、越值得回忆和记忆，我们在设计体验的时候，要尽可能的调动顾客的多种感官，这样才能给他留下最深的印象。（例如面包店总会在街边，并且溢满面包面粉的香气）

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