照护理念与客户需求的结合点

       今天，我组织董事长、技术总监、城市子公司总经理一起探讨何为科学月子？思考有三个维度，第一是台湾近三十年的母婴照护理念，第二个是未来母婴照护的国际趋势，第三是客户的需求。所以科学月子不仅是各个岗位SOP的执行到位情况，更重要的是要传递一种照护理念。

       母婴同室是国际乃至从人性上去考虑应该遵循的一个原则，但是目前80后妈妈群体中之所以选择去月子会所，就是为了自己可以休息好，将更多的宝宝护理交给专业的护理人员。那么究竟是用理念来引导消费需求，还是得按照客户需求来设计理念？

通过我们激烈的辩论，最终达成了共识，一个事业之所以存在，除了要实现他的各项指标，其实更重要的是要对社会有价值观或者文化理念方面有正向传递，这样企业才有了生存的价值，我们每位员工才有了工作的意义。

       那么如何在这两者之间找到结合点呢？也就是通过母婴同室是否可以满足妈妈休息的需求？技术总监从专业的角度进行了分析，是完全可以的。一方面是妈妈自身对于母婴同室的认知，第二方面是我们的护理人员帮助妈妈提升其相关技能，避免妈妈的焦虑，同时也弹性安排人员来进行协助。

       通过这个研讨会，我更加认识了使命要具有鼓舞人心、传递理念，最终使命要通过具体的行为才能落地，让两者具有承接性。