先说投诉处理结果吧：中国联通将于2017年7月份增加在线缴费发票抬头的备注及修改功能，也就是作为用户，可以不必再跑一趟营业厅买充值卡获取发票了，你可以在线选择开具你需要抬头的电子发票了。
2017年6月9号打北京国税投诉中国联通
实名向国税举报：中国联通设置不必要障碍，阻碍纳税人获取发票，有偷税嫌疑。因为每个月都要填报话费，都要跑一趟营业厅买充值卡。原本在线缴费，邮寄发票，服务挺好。自从改了电子发票，只能买充值卡才能开具公司抬头发票。去年12月，我按联通营业厅APP导航在刘家窑附近跑了三个营业厅，一个关门一个不存在，第三个等了半天，大冷天的折腾半天，就为了开一张发票。投诉，交涉多次无果。客服说需要您拿着盖企业红章的介绍信去营业厅修改开票抬头，才能在线开具公司抬头的发票。我拿着公司微信企业号里面的盖红章的材料申请，人家说这不行，我担待不起这责任。我们要有纸质版的，忍到今天，忍无可忍，这么欺负我们用户。 税务说：这是财务规定，要确保你是公司业务，避免虚开发票。请问我到营业厅充值和在线充值，除了浪费时间多跑一趟，体验你们这糟糕的服务，还有啥区别。有一个红章你就能确保我缴费一定用于公司业务，没有红章，你就说这有虚开发票的风险？人大西门那么多做卖发票的你们不查，我每个月一百多块钱的小发票，你们揪着不放。 好吧，我就把每个月跑在去联通营业厅的时间拿出来，去争取我的合法权益也好，用户体验也罢，给我们广大用户一个合理的解释。
2017年6月19号11:05西城区国税回电对问题进行解释
11:34分，北京联通回电沟通，态度非常好。
16：14西城区国税回电确认问题是否得到解决。
插播一下微博上，联通的官方回复
呵呵，大公司的官话，我太熟悉了，因为我也有类似的经历，也因为争议问题差点被客户起诉，虽然服务没有问题，虽然单子不是我的。我也面临过这样的问题，负责人在处理用户的反馈的时候，没有倾听，没有共情感，刻板，教条，没有温度，本来顾客就是为了表达一下情绪，处理不当，导致投诉扩大升级。大概也是我们常见对于公司客服的理解。但是我每次买小米的产品的时候，都会被客服的才华惊艳到，藏头诗，互动这个超出了我对一个客服的期待和理解。
去年10月份我就发票这个问题多次和中国联通进行过沟通交涉。
最开始的时候在联通网站（不是APP）可以缴费满300，然后可以快递发票。我一般是缴费301（因为300这个不包邮），交费后，差不多不到一周发票就到了，服务也挺好的。
后来改为电子发票，网上缴费的部分就没办法再开具公司抬头的发票了，只能和注册的名称一致。按照公司财务规定，这就无法报销了。对于有些公司，个人抬头的发票也可以用于福利费进行报销，但是公司大了，抵税就是个问题。
和客服沟通，能否由用户自己修改开票抬头？客服回复是可以，需要您带着企业介绍信到营业厅去办理，有效期一个月，也就是我每个月都要公司开一封介绍信去向联通证明，我是我，我在某某单位工作。
这种用户体验我当然不能接受了，我问有没有其他办法可以开具公司抬头的发票，客服说，您可以到营业厅购买充值卡，留下您的开票抬头和邮箱，然后就可以开您想要的电子发票了。没有办法，马上到报销截止日期了，跑一趟营业厅吧。因为下午有聚会，我查了查最近的地点，在刘家窑附近有三个营业厅，为了确认，我打电话过去，一直占线。我按照联通APP的导航步行过去了，到地方左顾右盼，没有发现，问旁边的师傅，师傅说，拆迁了。接着到下一个附近的营业厅，没开门。再打电话，让到另外一个地方，还好这两个地方不远。于是，我就取号，排队，找工作人员出具证明（微信公众号里面的企业开票说明和盖章资料），工作人员说，这个我拿不准，我得找我们领导看看，进去半天，回来后给我说，这个不行，我们需要纸质的盖红章的。一听我就来气了，介绍信这个玩意是什么年代的产物？我快30的人了，从小到大在外办事还从没用过介绍信。我还是忍住了，你们有参考模板么？回复，没有。
乖乖的排队，前面一群无理取闹的客户，大堂经理解释了三四遍，搞得大堂经理已经有点不耐烦了。
人大概有点奴性，逆来顺受一次习惯了，也就习以为常了，也就是鲁迅先生说，跪的时间长了就不会站起来了。后来去营业厅买充值卡，已经似乎习惯了，刮一手的末末再去洗半天手，似乎也习惯了，买15张20元的充值卡，也没有怒气了，因为用户体验的期待降低了。
可是，凭什么，我作为消费者，我需要开发票，你们出个规定就不让开，不让改抬头，去营业厅买充值卡和在线充值有毛区别？除了体验一下你们糟糕的服务。我又找回了2012年和中国移动据理力争维护用户权益的劲头，虽然这里是北京，full of rules，央企，国企，巴拉巴拉。大不了回到原地。
因为好心帮同事充值100元，充错号码，淘宝不给退款，移动查无凭据相互扯皮，把淘宝投诉到工商局，把中国移动投诉到工信部，消费者协会的事也不是没干过。
多方维权之后的心得是，你不能自己先点着了，虽然你占据一百个理由，你是顾客，是上帝。但是你面临的是对方工作人员一个活生生的人，她也有喜怒哀乐。尤其是女性员工，很多时候对于工作呢，缺乏点未来感。纯粹发泄情绪，讲道理是不管用的。所以在用语上，我陈述我作为一个消费者的需求，就是为了获取便利。至于你们和税务部门的种种规定，我也理解你们的难处。你们也是大公司，我只是微小的一个用户代表。我是守法公民，没必要也不会去虚开那一两百的发票，我就是不想浪费去营业厅的来回时间，排队的时间，能不能给我们这点小小的诉求一个便利。我人微言轻，和联通沟通，都沟通到工信部了，人家说这是内部规定，不违法，也不违规，作为主管部门，不再我们的职责范围内。
不过我还是知道，大公司内部的政治游戏规则，催供应商容易，催同事难。Escalate一下，各打五十大板。既然内部不好使，那就找个外部的能来点事的部门吧。你设置这么多障碍，我无法开具发票，是不是有逃税的嫌疑？把我的智商逼到爆表才想起来这个你戴不起的帽子来施加点压力。然后又费了一通口舌和税务部门交涉。税务部门的屁股倾向性的坐在了联通这边，都是从他们财务管理的合理性去和我对峙而没有站在消费者的角度去考虑体验，在这先打你六十大板。在我的坚持下，税务部门还是接受了我的投诉。才有了以上联通公司快速高效而不再是官话的回复。
体会：怕麻烦的人会麻烦一辈子，这个不只是体现在工作学习中，也体现在社会的运行之中。我们的权利不是等的来的，是争取来的，甚至是拼抢来的。能为一个群体争取到权益和便利，我感到骄傲。不只是我一个人会面临这样的问题，不只是我一个人会浪费时间去开一张发票。
至于各个公司普遍的财务部门的服务差评，这个板子留在后面再打。很多人会问，你吐槽了，投诉了又怎么样，能改变现状么？的确，短期内，改变现状的可能性不大。但是石头不是第一下就能用锥子敲开的。另外一种视角，这是创业者的机会。因为对这些痛点的敏感，所以才会嗅到麻木的人无法察觉的机会。因为，我不是第一个遇到这个问题的人，也不会是最后一个。
2017-6-20