地板的缝隙是怎样产生的？

　　王先生在一家跨国公司工作，单位给每个高职人员买了一套房子，为了装修，王先生可没少费劲，又是上网又是问朋友，好不容易购买了一款仿真实木的强化地板，理由是外观很像实木地板，价格又比实木地板便宜很多，在使用性能上又和强化地板一样耐磨。地板安装的效果也很不错。王先生也在地板安装验收单上签了字。正当王先生准备搬家的时候，突然接到单位出国的任务，无奈搬家的日子只能往后推。

　　在国外工作期间，王先生边工作边惦记自己的新房，4个月后回国，还没等倒完时差，就迫不及待地到了新房，刚进新家门就吓了一跳，一切的期待和喜悦立刻消失的无影无踪，地板怎么会出现翘边，地板条之间产生离缝?

　　王先生立即给地板的经销商打电话，要求讨个说法。接到电话后，经销商派售后服务人员来到现场，用湿度仪对王先生的使用环境进行了测试，空气的相对湿度为30%，售后服务人员认为是使用环境湿度过干引起的，属于使用维护不当，不在保修范围内，回去后与老板商量处理意见。三天后王先生得到的通知是：“根据GB/T 20238-2006 木质地板铺装、验收和使用规范中的4.3条款，使用规范4.3.3规定用户的空气湿度在≤40%时应采取加湿措施”，是王先生没有采取加湿措施导致环境过干引起的地板收缩。属于使用维护不当。根据5.4.1保修规定：“在正确使用的条件下保修期为一年”，虽然在保修期内，由于用户不是“在正确使用条件下”，因此不在保修范围。为了维护品牌的形象，公司愿意为用户进行维修，只收成本费。

图1房间内地板出现的缝隙

　　王先生听了十分生气，我还没有入住，地板就出现了这样的问题，即使是维修，翘边的地板需要更换的数量也不少，费用也很高。不仅是经济受损失，没有搬家先修地板，显然是在心理很难过这一关。坚决不同意经销商提出的解决方案，理由也很充分：“1经销商在卖地板时并没有告知地板的使用环境应该是多少，在售后服务手册里没有相关内容，没有尽到告知义务，我出国了怎能对房间进行加湿;2 既然是我家空气干燥，地板的翘边如何解释，地板翘边应该是地板受潮产生膨胀的特征，二者显然矛盾;3 地板产生缝隙，经销商给出的理由是地板因房间空气干燥引起干缩所致，可是我家的地板都比购买时还要长，显然又相互矛盾”。根据这三点，经销商给出的结论是不能令人信服。因此，不同意经销商的维修方案，要求全部退货，赔偿损失。

　　经销商又一次派人到现场进行测量，地板的长度确实比购买时长了将近2mm，把地脚线起开后，墙边原来预留的缝隙都膨胀满了。而且测定地板之间翘边部位的含水率明显偏高。经销商也很困惑，明明是环境干燥地板却变长了，地板安装后没有缝隙，消费者又没有居住，地板之间却有了缝隙(见图1)，最大的缝隙都超过2mm，地板是锁扣的，没有外力作用怎么会离缝呢?用户又没有搬家，外力是从哪里来的呢?脑海里出现了一系列的问号，到底是什么原因?我搞了这么多年的售后服务，（木地板选购、安装及养护13983635936）还第一次遇到这样的问题。无论怎样，自己也感到地板缝隙是房间过干引起干缩的解释很难站住脚。但也没有更好的说法能够让王先生信服。于是售后服务人员把出现的问题和现场的情况向公司作了详细汇报，希望能够在厂家技术人员那里得到合理的解释。厂里的技术人员也说不清产生问题的原因，但有一点是地板安装后产生离缝肯定与产品质量无关。要求找一家专业权威的质检机构鉴定一下产生问题的原因是什么，根据鉴定结果再进行处理。

　　经销商带着厂家的意见与王先生进行商议，王先生也想搞明白到底是什么原因。于是，双方一同来到消协开具委托鉴定书，找到质检机构进行鉴定。技术人员到现场后，对地板进行了测量，地板平均长度增加2mm，地板最大缝隙2.2mm,地板的含水率为11%，翘边处的含水率平均13%，王先生家是地热，又对地表面的温度进行测量为38℃，符合地热相关标准要求，测定环境湿度为35%，地板起开后，地面铺了一层2mm地垫，连接处用胶带封严。但我们对胶带的连接处做防水试验时，出现多处泄漏，表明防潮膜产生透气问题。

　　根据现场勘察和检验结果，专家经过会商，认为：“地板之间的缝隙是地板先胀后缩引起，是地板安装过程中，防潮处理不当所致，即在供暖初期，胶带脱胶造成透气，潮气窜入地板导致膨胀(地板的含水率要远高于当地平衡含水率)，地板在膨胀的过程推着地板整体向外移动(房间边部预留缝隙已被充满)，供暖后期，当地面的水分跑完后，不在向地板补充水分，地板中的水分向外跑(含水率达到平衡含水率状态)，地板又产生收缩，在收缩过程中，地板长边的摩擦力大于地板锁扣的拉力，不能把地板完全拉回到膨胀前的位置，就导致地板端头产生缝隙，由于强化地板出厂时的含水率都在4～5%，该区域平衡含水率在11～12左右，受地面水分的影响地板的含水率最高可达17%以上，检测时地板的长度为平衡含水率11%的状态，地板的长度(地板含水率11%的长度)要比安装时(地板含水率4～5%时的长度)长，但是，此时地板的长度(地板含水率11%的长度)比地板的含水率最高17%以上时的地板长度短，即产生收缩(端头产生缝隙)，由于环境的干燥会加剧地板的缝隙”。在技术人员的耐心解释下，双方对产生问题有清楚的了解。最后的鉴定结论为：“地板安装过程防潮处理不当是主要责任，使用环境不当承担次要责任”。在消协的斡旋下，王先生同意对自家的地板进行修复，经销商承担维修费用。

案例提示：

　　1、经销商应该在地板售后服务手册中列入地板正确使用维护的内容，加强对地板正确使用维护的指导，要尽到“告知”义务。

　　2、在地热条件下，防潮垫之间的连接处的胶带易产生脱胶，会导致防潮失败，一旦地面潮湿，就会有大量的潮气进入地板，导致地板翘边，鼓包和缝隙(先胀后缩)。

　　3、在GB/T 20238-2006 木质地板铺装、验收和使用规范的7.1.5.1.2中规定，地热地板安装前，应在地表面上铺一层防潮膜(塑料薄膜)，防潮膜相接处重叠200mm，并用胶带封严，墙边翻起50mm以上。这样即使是脱胶也不会透气。然后，再在上面铺一层厚度为2mm的地垫，连接处也用胶带封严。这样就可以彻底消除地面潮气的影响。