珠江人寿披露2018年三季度偿付能力报告： 偿付能力持续达标 流动性充足

随着今年三季度偿付能力报告的逐渐披露，人身险业流动性风险又再次受到关注。流动性风险一直是保险业“偿二代”的核心监管指标之一，也是寿险公司风险控制的重要内容。自2016年监管部门加大对中短续期业务的调整力度以来，部分保险企业规模保费出现下滑，同时，已销售的中短存续期产品有效保单逐渐进入兑付时限，满期给付高峰来临，给部分保险公司带来流动性风险。

作为一家新生代的保险公司，珠江人寿也面临过转型“阵痛”问题。今年三季度，珠江人寿综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率出现小幅下滑，但仍然处于监管部门要求之上。目前公司整体发展稳定，年度继续保持盈利。在流动性方面出现了大幅改善，前三季度公司净现金流分别为24亿元、11.39亿元和16.80亿元，为公司的持续稳定经营带来了坚实的保障。

公司偿付能力持续达标

根据珠江人寿三季度偿付能力报告，2018年三季度，珠江人寿综合偿付能力充足率为101.89%，核心偿付能力充足率为87.5%，均较二季度轻微下降。

对此，珠江人寿相关负责人表示，随着公司业务规模的增加，最低资本要求也相应提高，造成公司三季度综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率略微下降，但仍高于100%和50%的监管标准，公司目前运行安全稳健。

珠江人寿表示，公司将在合理把控业务节奏的同时，采取做好资本规划、严格控制费用等方式改善公司偿付能力，确保综合偿付能力充足率持续达标。同时，公司将通过发债、引进战略投资者等，不断提高偿付能力充足率。

报告显示，今年三季度，珠江人寿净利润为亏损4，502.89万元。珠江人寿表示，由于公司部分投资项目年底才分红并体现收益，故公司三季度当季净利润出现亏损，但2018年公司至今仍累计实现了净利润7，488.88万元，净资产也因为公司持续稳健经营而实现同比增长3.4%，达到72.2亿元。

珠江人寿表示，公司后续需要做的是平衡投入与产出、发展与利润。从目前来讲，一个是严控成本，另外最主要的是提高投资收益。

净现金流较去年大幅改善

今年以来，珠江人寿流动性出现了大幅改善。2017年四季度，珠江人寿净现金流为-21.14亿元，而在今年前三季度，珠江人寿净现金流由负转正，分别达到24亿元、11.39亿元和16.80亿元。

报告中还对其流动性风险进行了测算。综合现金流压力测试结果和流动性指标来看，未来各期现金流均为净流入，资产流入有较强的持续性，且公司会根据预期可能出现的集中退保及赔付情况做好流动性风险管理措施，珠江人寿当前公司优质流动性资产充足，短期内流动性风险可控。

珠江人寿表示，为了保持流动性水平合理安全，公司一直建立了现金流预警机制，定期对未来现金流缺口进行提前预警，并作出提前安排。在配置资产时也会充分考虑未来的现金流情况，选择流动性好和可变现性强的投资资产，以期在需要时变现资产满足流动性需求。

 

人工智能提升“微客服”质量

截至2018年三季度，珠江人寿有效客户37.6万人，其中VIP客户超过2.2万人。亿元保费投诉量仅为0.27，低于行业平均水平，显示了该公司在客户服务方面取得的积极成效。

“作为一家本土大型的寿险公司，珠江人寿在近年来就积极推动了前沿科技在保险业务上的应用，包括在珠江人寿官方微信号引入人脸识别、OCR（图片文字识别）等人工智能技术 ，优化投保和理赔流程，大大提升客户服务效率和体验，进一步提升了公司在客户中的口碑和满意度。”珠江人寿有关负责人指出。

借助人脸识别及OCR功能，珠江人寿客户只需现场拍摄身份证及本人正面照片，便可以通过微信平台自助完成身份验证，使用微信平台提供的保单服务功能，省去手工输入或等待人工审核的麻烦。在线理赔申请功能则为客户省去奔波往返保险公司提交理赔资料的麻烦，通过微信即可自助提交理赔申请资料。

据悉，珠江人寿2018年9月至12月以“健康成长，珠江相伴”为主题，通过线上线下联动的方式开展活动，悉心关注青少年的健康成长。此次客户服务节包括了音乐鉴赏会、摄影大赛、少儿绘画大赛、亲子烘焙活动、亲子电影节、公益募捐等活动，广大客户可以从一系列活动中体验到健康成长与发展的乐趣。

珠江人寿相关负责人表示，公司未来还将继续关注智能、移动互联技术的应用，以关怀客户、联络情感为出发点，从服务方式、服务内容等多方面实践新型服务体验，不断提升客户满意感知，力争将微信客服平台打造成客户的全方位贴心管家。