市场营销 从客户角度看问题的6种办法

1. 看清现实（下终端，看事实。）

2. 找离去的前客户谈谈

3. 至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至新首席执行官应来自客户

4. 让你的客户帮你管理

5. 做一做你自己的客户（匿名体验下自己公司的产服务，感受一下他们是怎么折磨客户的。）

6. 也做做竞争对手的客户（看他们做事的方式有何不同，再想想为什么）

一家公司的价值取决于它的客户

案例：1998年捷威（Gateway）为客服制定了根据每天接电话的数量来确定奖惩的考核制度，结果后来公司近乎破产。戴尔也干过这事儿。这么做的结果就是客服人员想方设法打发客户，让他快点挂电话。——正确的做法应该以解决客户问题为标准进行奖惩。
不从客户的角度看问题，不去体会一下你浪费他们的时间给他们带来的痛苦，这样做的代价是很高昂的。

但是！客户满意度的最大化不是我们的目标

利润最大化才是公司的目标。我们从客户的角度看问题不是因为我们爱客户，而是因为我们要更好地抓住客户。

实际上，你应该这么做：让你的客户足够满意^[1]，确保他不去找你的竞争对手就好了。在此基础上增加的每一分满意度都应该伴随着价格的增长，也就是你的利润的增长。

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1. 著名的反管理的哲学家迪尔伯特对于客户的真正需求有这样的真知灼见：“他们需要的是免费的、更好的产品。（所以想让客户完全满意是不可能的） ↩