产品的最终是服务于用户，既然服务于用户，产品就不能只是产品，还要具备与用户互动的功能。很多人认为产品达到用户的目的就完事了，实际上，好的产品是能让用户在特定的使用场景下感觉到产品的生命力、产品是有温度、可以交流的。
题目：不要只关注用户吐槽的结果，还要重视用户吐槽的过程
方向：“吐个槽”产品分析体验报告
本文将从用户体验和需求方面来说说““吐个槽”产品分析体验报告”这个方向的一些想法和感受。
一、腾讯吐个槽的体验感受——好的方面
1.支持多种嵌入方式，降低了企业的管理成本
首先，从产品的管理者角度来说，意思就是企业如果为自己的APP接入一个用户反馈工具，企业体验完腾讯吐个槽这个工具，对于这样的用户需求，就是效率为主要。这个效率指的是在对接自己的不同产品系列或不同的形式（比如微信公号、APP等），都是可以快速集中获取各渠道的用户反馈信息，及时做出处理。
腾讯吐个槽这个工具这一点做得非常好，可以支持多种端口和形式的接入，也有及时提醒功能。这是个人觉得不错的。现在企业最想要就是高效率——少花钱，省心，大效果。也就是说，企业用户就是想花少钱甚至不花钱来获取非常大的效果。腾讯吐个槽目前没有发现收费，挺好。具体盈利模式是腾讯吐个槽的商业模式了。
2、全渠道打通，满足了用户吐槽的行为成本
然后说说产品的使用者。比如我是腾讯问卷的使用者，那么我在对腾讯问卷这款产品有了问题，如果发现投诉或反馈要专门到官网还是客服电话，我就会觉得非常麻烦。因为可能我就是希望我正在使用过程中，不花一点时间精力就可以将我的想法说出去。如果我发现反馈还要非常费劲，除开是用户一定要投诉的情况之外，很多用户就会有种“算了，反馈这么麻烦，不如用其他问卷工具好了”。这样，用户就会放弃对你产品的反馈。而这些反馈，很可能是你产品最需要改进的地方，但是因为你产品反馈的流程过于复杂，让用户放弃了对你产品的反馈。很多产品最后失败，也是因为用户的抱怨和不满得不到及时的解决，抱怨说明你产品需要升级了。
因此，低成本，便捷地能让用户对你的产品进行反馈，这非常关键。但用户不管多难都要投诉你产品或平台时，可能这类问题被忽略太久了，发现时间也延迟，你的产品也容易流失用户和被其他产品替代。而腾讯吐个槽可以支持不同平台和形式的接入，让用户全渠道打通反馈通道，这些是非常好。
3.从产品来说，嵌入方式非常灵活化
腾讯吐个槽是一个轻量级的工具，可以支持产品的不同形式，以非常灵活化的方式发挥了产品非常重要的用户反馈环节。很多用户反馈工具的体量偏大，且兼容性并不强。而腾讯吐个槽这个产品轻量灵活，这本身就是一种非常好的产品表现形式。
其次，在产品页面展示来说，上面直接是吐槽部分，下面有一些常见的问题列出来，这样的展示非常简洁且有重点，对用户体验是一个加分项。
二、腾讯吐个槽的体验感受——需要改进的方面
1、企业对产品的转换成本低——建议增强企业对腾讯吐个槽的产品价值
对企业来说，不能只是提供用户反馈的工具，最好还能为企业提供解决用户反馈问题的交流平台，这样可提高企业的转化成本，增加使用腾讯吐个槽的概率。
面对用户的各种吐槽反馈的问题，很多都是通过企业自身人员去解决。而如果腾讯吐个槽可以利用本身的数据深度分析的优势，提供一个给这些企业如何更好解决用户反馈问题的交流社区。这个交流社区平台，如果技术允许的情况下，不只是每个企业在说和交流，腾讯本身应该利用自己的技术和数据分析优势，根据企业的用户反馈问题来为不同的企业推荐和匹配对应的解决或建议方案。
通过这种方式，腾讯吐个槽不只是一个工具，还是为企业解决用户问题的助手，这样会极大增强腾讯吐个槽的产品价值，自然会更多企业选择腾讯吐个槽。
2、对用户来说，需要增强用户吐槽的激励
我在体验腾讯吐个槽这款产品工具时，我选择了几个接入这款工具的产品，比如腾讯问卷等，我发现就是，在我想要反馈该平台的某些信息时，写完一段话提交后，系统默认的信息缺少了一种对用户付出成本的“及时奖励反馈”。
这是什么意思呢？就是需要对用户的反馈行为的付出那一刻，要给用户及时的奖励反馈，这种奖励不只是物质奖励，哪怕填写完提交后系统跳出一句“感谢您的认真反馈……”之类的及时语言上的反馈，对用户来说都是一种互动，感觉你这个产品重视用户反馈这个环节，增强用户的体验。
因为用户不管是如何找到某款产品的反馈通道、非常认真地写下自己的反馈信息等，这些都是用户的行为成本，任何人付出行为成本都潜意识渴望对方的“奖励”。就像我们帮了某个人，人都是希望对方至少说一声感谢的语言来奖励我们的成本付出，虽然不是所有人都这样，但是这是大部分用户的本性需求，从而增强用户使用吐槽工具的动机。
3、产品层面来说，腾讯吐个槽的管理后台软件没有手机移动版
现在是移动互联网时代为主，企业主的管理版平台应该要支持多种形式，不只是PC网页版，建议也出手机移动版的APP。就像美团给商家，会有店主的开店宝等企业主管理后台的手机移动版APP。这样的产品对企业主来说，体验感会更强，也让企业主更便捷管理。
三、产品如何保持持续的强竞争力？
这个是从体验完后想说说的，因为我们在做产品营销或用户经营上，经常会出现就是产品周期的问题。
任何产品都有它的生命周期，从创建到成熟，容易面临着产品衰退期。这个相信大家非常熟悉了，不用我多说。我想说的是个人常用的一个思维方式，如何保持强竞争力——从异常中找突破点，从增速最快的一点进行放大。
可能不同的理论有不同的说法，但是大同小异。比如腾讯吐个槽，如果更好地让自己的产品不断超越市场和自身？这些让用户越来越喜欢你产品的方式是什么？那就是从过去的产品中，去观察用户的数据异常。如果你发现某个数据或产品的某个点的变化调整，让用户的增长或体验感翻倍，说明这个点就是你产品迭代和保持竞争力的发力点，你应该把这个点进行放大。
比如我在体验腾讯吐个槽，发现我觉得直接把吐槽的场景放在具体实物上，可能对有实物产品的人会更便捷（我不知道腾讯吐个槽有没有出这个功能了不）。比如，举例一个我们熟知的例子：我想吐槽某个线下店，如果说桌子上直接扫描就可以跳到用户反馈的界面上，而不是要加微信或打开APP才可以吐槽，对于我是用户来说会非常便捷，也会很爽。因为我的抱怨和想吐槽的想法，实现的成本非常简单——只要扫码就可以实现，这对用户来说也愿意将自己当时那一刻最真实的想法及时反馈给企业平台。企业也更加容易收集到这些可能有效的信息。
也许这种技术实现非常容易，但否用户反馈的这种形式有人做了呢，或有人做到这样了吗？这个是一个产品使用场景延伸的方向。
作者：怪兽先森
本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的获奖作品，未经许可，禁止转载。
有关产品测评大赛合作事宜，请联系邮箱：[email protected]