不要输在思维方法上（55）

负责任：对自己的事负责，不轻易承诺

赛场上，运动员承诺为国争光，必须遵守奥运会的各项准则，于是他们尽最大努力超越极限，朝着更高、更远的目标而奋斗。其实，我们的一生如同运动员，做出了承诺，就要负责到底。我们是公司职工时，向公司承诺履行职责；我们是老板时，承诺将公司发展壮大；我们是销售人员时，承诺提供最好的产品和服务。承诺不是一句空话，需要付出和履行，这就是我们常说的“君子一言，驷马难追”。

我们见过太过不能兑现承诺的现象，我们也时常为不能兑现承诺而感到愧疚。 蚂蚁搬家后，与兔子成了新邻居。 一天早晨，蚂蚁找兔子玩。兔子说：“不行啊，我今天还要去拔萝卜呢，要拔500个啊，太忙了，没有时间玩。”蚂蚁听了，连忙诚恳地表示：“没关系。告诉你吧，我也是劳动能手，咱们先去玩，下午我帮你拔萝卜，半天就可以干完一天的活。” 兔子想了想，觉得很有道理，就高兴地与蚂蚁玩耍去了。它们玩得真开心，一个上午再也没有想起拔萝卜的事。下午，蚂蚁果然没有食言，早早地来到兔子家：“走吧，我帮你拔萝卜。”兔子非常感激，带着蚂蚁来到了地里。 可是蚂蚁看到萝卜后，当场傻了眼，它不知道萝卜这么大，别说拔，它用尽力气也撼动不了萝卜的一根须。这可怎么办？蚂蚁只好向兔子道歉：“真是对不起，我实在无能为力。” 兔子真想责怪一通蚂蚁，可看着蚂蚁一脸无辜的样子，又能说什么？没有办法，兔子只好加班加点，连夜拔了500个萝卜，这才完成了当天的任务。 这则故事演绎了承诺与责任之间的关系，在不了解真相时，再好的承诺，也不会得到兑现，从而让你失去信用。可见承诺虽然带有主观因素，但有些人主动地不去履行诺言；但也取决于客观条件，考虑不够充分，轻易做出的承诺，自然很难兑现。针对阻挠承诺兑现的因素，我们必须采取措施加以预防。这里我们告诉大家最好的方法就是：不要轻易承诺。

第一，承诺前应该理智地分析各种条件、所处的环境等方面。 “承诺”一词多用于法律或者合同协定，又称“绅士约定”，具有法律效力，从此我们可以看出“承诺”不是简单的一句话，最好从法律角度考虑一下，自己是不是应该做出承诺？如果答案是“不”，就千万不要承诺。 第二，不要逞强好面子，为了一时痛快轻易承诺。 有些人就是这样，总感觉自己的能量无限，或者总怀着“帮人”的好意，胡乱答应别人的请求。结果呢？不但帮不了别人，还会为此损失了自己的信誉，让承诺变成善意的谎言。 第三，不能为了个人利益，或者某种原因故意地欺骗别人，承诺某些事情。这种做法是彻头彻尾的欺骗。 第四，承诺时，最好提出一定条件，便于兑现承诺。

承诺的目的是为了兑现，应该根据具体的情况提出合理的要求和条件，比如承诺服务时，应该设定一些条件，如产品在规定时间内损坏时，如何维修；使用不当造成损害时，又该如何维修等。不能眉毛胡子一把抓，分不清责任，导致承诺无法正常兑现。 第五，承诺一旦做出，就要全力以赴地兑现。 西汉时有个人叫季布，很讲信用，从不食言，当时人们这样说他：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”从而诞生了“一诺千金”这个成语。 有位培训师到外地进行演讲培训，第一场培训进展顺利，可是到了第二场时，有位学员没有到场。培训师的助理十分生气，打算打电话质问这位学员。 这时，培训师注意到他的情绪变化，于是问：“你准备如何跟他说？” 助理说：“当然要批评他。” 培训师说：“为什么要批评他？也许他有正当的理由。” 助理不以为然：“肯定是故意不来，哪有正当理由！” 培训师马上说：“不要假设，你一定要先问问缘由，从对方的角度去打这个电话。”

助理最终接受了培训师的建议，他得到的回答是：学员突然病了正在医院就诊。而且，学员听到助理关切的问询，十分感动。 培训师讲课，是对学员做出了承诺，如何完美地兑现承诺呢？他不仅讲好课，还能够设身处地地关心学员，这相当于对承诺的超值支付。我们说，不要轻易承诺，一旦做了承诺，就要超值支付，这才是聪明过人的做法。 有些人认为，完成任务就是兑现了承诺，真实情况并非如此。运动员在赛场上，不是参加完比赛就算了，他的承诺是竭尽所能创造最好成绩。下面我们以产品售后服务为例，来看看这种现象。 很多企业设置了负责客户回访的员工，如果你问他们一句话，就可以看出他们履行诺言的程度。这句话是：“你们在做什么？”通常情况下你会得到以下三种回答： 第一种回答：我们在进行售后回访。

第二种回答：我们在进行售后回访，以确保解决客户的问题。 第三种回答：我们在进行售后回访，以确保解决客户的问题；并且收集客户反馈信息，提供给公司和相关部门，从而进一步改善公司的产品和服务。 以上三种员工都在完成任务，可他们履行承诺的情况一样吗？ 第一种员工可能做了详尽的反馈记录，可他们不会主动地思考工作的目的，工作对企业的用处，自己需要解决什么问题或者进行什么创造。 第二种员工的情况较好一些，他不仅能完成任务，还明白自己工作的目的，还可能会主动解决一些问题。但他不能真正理解承诺的深意，也就无法做出超值支付。

第三种员工是真正帮助企业履行承诺的人，他们懂得工作的目的应该服从于企业的承诺：即向顾客提供最好的产品和服务，因此他们会做得更多更好，能够实现超值支付。

你要记得： 1.承诺前应该理智地分析各种条件、所处的环境等，不要逞强好面子，为了一时痛快轻易承诺。 2.承诺时，最好提出一定条件，便于兑现承诺。 3.承诺一旦做出，就要全力以赴地兑现。 4.不要轻易承诺，一旦做了承诺，就要超值支付，这才是聪明过人的做法。