第九拆作业～423～sweet～20170904

选自《沟通力》

R：即将崩溃时，如何为自己赢得平复情绪的时间

R.我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影向。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：

稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？

咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?

I便签

在于人打交道时 出现即将崩溃情况，学会为自己赢得平复 情绪的时间。可以稍微休息一下，减轻情绪波动造成的负面影响。比如暂停接触，借助机会平静下，再找出接下来沟通的办法。或者借助第三方来缓和气氛；也可以尝试从一数到十，强迫自己想是什么原因导致对方说出的话，问自己此刻的目标是什么，想办法促成谈话

A1

财务 和 销售部 经常会因为客户开票问题产生冲突。上周，销售A去找财务让给客户提供票，因为该客户之前款项迟迟未到，财务就不太愿意开。可能中间HIA牵扯到进项票 不够的因素吧，所以财务意思就是先缓缓再开，但是因为表述先后顺序问题。销售就理解为，客户之前款项不到账就没法开新票。虽然最后开票解决了，单是两人情绪失控，也是闹得不欢而散。

A2

在谈话进行不下去，，双方都没能很好解决，情绪即将出现崩溃时，这时候就应该站出一个人来调节氛围。参与了他们的 对话:大早上的这是闹哪样呀，都好好说话呗。将误会解释，找到办法。最后给客人提供  新的税票或者沟通延后开票。

如果当事人双方都能跳出这个情绪怪圈，稍作冷静，那其实也没有多大问题，很简单就解决了。