刘润商学院054 | 社区商务，随手可及的竞争优势

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不知道你注意到没有，在互联网时代，大商圈受到很大的冲击，大商场、大超市、大连锁店等这些原来人们热衷去逛的地方，很多都被天猫、京东这样的网上商城所取代，但是有一类商业还非常坚挺，就是小区周围的小商业，比如便利店，这类商业被称为社区商务。

社区商务的划分是以距离来定义的，一般以家周围1公里以内商业称为社区商务。从这个定义可以看出两个特点，一是距离家非常近，1公里以内大概走路在10分钟左右；二是距离家非常近，所以社区商务满足的应该是日常的需要。这两个特点决定了社区商务其实是满足人们紧急的日常需要。

我个人比较喜欢上海的便利店，数量多，方便，随时就能找到一家，虽然便利店里商品的价格比较贵，但是在夏日炎炎你想喝瓶冷饮的时候，便利店是最佳的选择。据统计上海有6000家便利店，是全国之最，全家在上海有1000家便利店，而在其他所有城市的便利店总计才500家。而便利店也成为商家的发展方向，顺丰的“嘿客”和家乐福的“easy 家乐福”都是向便利店领域挺进。

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社区商务的距离如果更近，就出现了小区商务，这也是商业模式创新的一个领域。很多物业公司开始不再拘泥于只提供物业服务，他们基于距离住户的近和对住户的理解，围绕住户的日常需求提供多样化的日常服务。

香港上市公司“彩生活”就是一家提供多样化服务的物业公司。“彩生活”提供日常商品、早餐、送水，还能订票、充值等等，都是基于与住户的空间距离近，为住户提供非常便利的服务。“彩生活”在港股的房产类企业中算是一匹“黑马”。

除了物业公司以外，还有其他类型的小区商务。比如，如果小区附近没有便利店，那么小区里就会有人开小超市，规模小，但是品类能够覆盖日常需求；还有人在小区内做烹饪到户的服务，你点菜，他来做，送到你府上。

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小区距离你已经非常近了，但还有更极致的，就在你家里——“智能家居”。它可能就是你的冰箱、洗衣机，但联网成为智能家居之后，就成为商家安插在你身边的内线。你鸡蛋快吃完了，冰箱赶紧向商家告密，于是在你恰好要吃完前，一盒鸡蛋又送过来了，无缝衔接。

“智能家居”是未来发展的方向，但是智能家居其实不能解决临时起意的购买需求，比如我一直在喝牛奶，但是这次牛奶快喝完的时候，我想换成喝豆浆。这个需求如果你不主动提出来，智能家居是无法预测的。所以如何提高智能家居的“智能”，是智能家居是否能够真正成为发展主流的重要因素。

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渠道的核心应该是有效满足用户的需求，社区商务的近主要优势体现在满足用户需要中“快”的要求。这样，即使不是社区商务也能够实现，比如“跑腿服务”，你想要什么，可以叫一个跑腿服务，就有人把你想要的送到你家里，足不出户，一样比较快的得到满足。

所以，渠道方面的创新，主要是解决用户需求满足中的问题，而不要拘泥于概念和分类。

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