人工智能-民航资源网资料收集-第二季

1. 旅游品牌应当在聊天机器人上面投资，马上做！

在危机当中，客户如果能够通过Facebook Messenger，或者聊天机器人（这甚至要更好）与航空公司进行沟通，这会让他们马上感到安心，同时也消除了事件在网上疯狂传播的潜在可能。

对于旅游品牌来说，拥有一个一流的社交媒体战略正在成为一项必需，而不是奢侈品。如今，聊天机器人在这一战略当中应当成为一项核心要素。

当然，聊天机器人最主要是用于满足客户服务需求。随着消费者日益在移动端进行旅游搜索并开始通过移动端管理复杂的行程，聊天机器人在帮助消费者提升旅行效率，并通过更好、更快的互动帮助品牌提升忠诚度方面，占据了有利地位。

部分旅游品牌，比如冰岛航空，已经利用Facebook Messenger上面的聊天机器人吸引了数以千计的预订。它们的故事已经成为案例研究的对象。

那么，旅游品牌要如何开始呢？好消息是，部署一个较为简单的聊天机器人的成本不是很大，而且随着越来越多的供应商进入这一领域，并且自然语言处理变得更加复杂，聊天机器人的部署成本正在不断下降。

但是，旅游品牌将需要拥有一个供数据采集的基础，还有进行监控、测试及支持聊天机器人的相关资源。没有这些，聊天机器人就无法发挥其应有的作用。

数据非常关键，因为旅游品牌将需要识别和掌握客户的主要痛点并努力解决这些痛点，而不是提前制定错误的目标。

以冰岛航空为例，它会分析数据，研究哪些问题在社交媒体团队与公众的互动中出现最频繁。所以，对于旅游品牌的建议就是，它们需要监控它们的聊天机器人，确保机器人能够从与用户的每一次互动中学到一些东西。

旅游品牌部署聊天机器人的好处是很明显的。它们能够提升预订量、带动辅助产品销售、增加客户服务满意度。有些聊天机器人的效果如此之好，以至于有客户以为他们是在与真人聊天，而不是机器人。

2. “人工智能即服务”将是AI未来重要发展方向

航资源网2017年7月4日消息：据Tnooz报道，根据Sabre Labs近期将会公布的一份“雷达报告”，人工智能（AI）领域的下一个重要发展方向将是“AI即服务”。

Sabre Labs是Sabre公司旗下探索未来十年将会影响旅游业的新技术的一个实验室，它认为这种开放式态度，将会带来AI本身的指数增长，还有以AI为基础的服务的改进。例如，如果一个公司的自然语言处理AI的准确度提高了10%，那么使用这个AI的每项服务都会立刻意识到这项改进。

3. 向你的客户学习：智能机器时代已经到来

在旅游业，机器学习被用来提升用户界面、分析海量数据以及实现对话式商业。

互联网和社交媒体的发展增加了大量可用的数据，其中绝大部分都是非结构化格式，因此使数据检索的复杂程度更进一层。这也促使越来越多的大数据科学家们创造出更成熟的算法来分析和利用这些海量的结构化及非结构化数据。

机器学习是计算机科学进化中的一次飞跃。机器学习使应用程序能够自己进行编程，而不再只依赖于人类编程。整体而言，机器学习目前的应用较浅，只基于特定系列的功能。但学习型的机器如今已经问世，而且已经对旅游业产生了影响。

包含数十亿数据元素的大容量数据库已经存在了数十年，但只在近来机器学习技术才把这些数据转变为有用的知识。以下三个要素的变化引发了利用机器学习的浪潮：

1、每天产生的海量数据，以及分析这些数据的需要——在过去两年内，这种需要增加了数个重量级。

2、云计算的出现使大众接触到数据存储和处理。

3、开源技术使程序员等发展人员能够创建和使用机器学习算法，将这一科技带进更大的发展人员社区。

如今，机器学习技术正在使应用程序越来越智能，但和科幻电影里出现的超人类智能机器人还有很远距离。在旅游业内，机器学习技术被用来解决某些特定问题，比如初步的预订查询和客户服务要求等。但由于任何糟糕的体验都会迅速毁坏一个品牌的形象，企业并不会将客户沟通完全交由智能机器处理。

4. 南航启用国内首个人脸识别智能化登机系统

如果想使用南航人脸识别智能化登机系统，旅客可在乘机前，下载最新版南航官方APP，并按照要求上传个人头像。旅客在到达机场办理完值机手续后，持有效证件和登机牌通过安检。在安检环节，该系统使用人脸识别技术，对比分析旅客头像照片、身份证照片、实时照片是否为同一人，辅助安检人员对旅客身份进行甄别。