2018-02-08

杨倩，焦点讲师三期，漯河，坚持分享405天，（2018-2-08）   

        焦点解决在电话咨询中的应用

        电话咨询服务是目前心理卫生服务中的另一个重要形式，借助电话开展心理咨询，有许多好处，对当事人而言，因为打电话方便快捷，也可以匿名，因此比走进咨询室要容易得多，随时可以中断电话这个特征，可以增加求助者的控制感。还在约电话，服务具有覆盖性的特点，因此已经成为必不可少的一项心理咨询形式。

          电话咨询，通常遵循的会谈框架包括三个方面：

第一，关系建立阶段，通过引导、同理心和内容表达，建立良好的咨询关系，使得谈话维持在一个宽松的氛围中。

第二，澄清问题阶段，总结归纳问题，通过明确当事人试图解决的问题，帮助其寻找解决方法，此时常用的电话咨询技术，有澄清，具体化、解释和面质等。

第三，探寻方法阶段 ，探讨什么样的建议能够让当事人接受，进而决定行动的第一步，这个过程包括鼓励他考虑与以往不同的行为方法，且采取行动。

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