老太无理冤枉我。。。

今天我在大堂做大堂经理，9点36分左右，一位姓肖的女士（1947年）来我行取低保，我就帮她在快柜查下余额（快柜是我行专门用来给活期存折和银行卡进行存取款，查询和同行转账的机器，功能类似ATM机，无需签字，不用排队），显示是880多元，客户表示钱数不对，三个月应该是2400多元。我就建议客户去柜台进行人工办理。

客户在人工柜台显示余额也是880多元，她就联系小区人员，小区人员说没有问题。然后我就帮她补登了一下存折，显示八九十月份均有低保进账，而她已经于8月18号和9月13日在我行快柜处取走了钱。

我将这个情况和客户进行了说明，她完全不认，说是自己八九月份就没有来过银行，并大吵大闹。我和她说明，我们银行有监控视频，可以调出来看，她让去查。

我在快柜处查到了交易流水，然后在监控处查到了时间，8月18日中午12：07分，她和一白衣年轻女性一起在快柜取走存折内的钱（客户后去ATM机处，可以清晰看到该客户的脸）；9月13日下午15：55，客户独自前来快柜处取走钱（进门的针孔摄像头可以拍到客户的脸）。

我将视频给客户看了之后，客户依旧认为不是自己过来的，并坚持说自己这段时间真的没有来过，还说自己来过就出门被车撞死（无语）。然后客户报警，警察过来之后，听清楚缘由并查看证据后，向老太说明是该客户自己取走了钱，客户依旧大吵大闹，还说银行人员仗势欺人，骗走了她的钱。（中间有个很有意思的事，我们在等警察过程中，我说去给她买瓶水，她立马站起来说怕我跑了，要和我一起去；我无语地只能坐下接着等警察）。

后来警察只能让她和我们行长主管一起去派出所调解，结果就是还要去法院告我和当值引导员把她钱弄走了（呵呵）。当时客户的儿媳妇也去了，说视频就是客户本人，客户依旧不承认。

这个事情在网点折腾了三个小时，气得我中午就扒了几口饭，下午也是烦得不行！真心觉得这样的人就是无理取闹！