银行，想说爱你不容易

快过年了，老婆吩咐到银行取点钱买年货。考虑到时近年关，取钱存钱的人多，不想去排长队，便特意捱到11点半才去。进入大厅，取了个A072号，屏幕上显示，正在办理的是A068号，只要等4个号子，说明来的还算是时候，于是便兴致勃勃地坐下来等候。

可是，接下来发生的情况，却把我气了个呛。先是，还不到12点，原本开着的两个窗口，便关了一个，剩下一个窗口办理业务。保安说是工作人员要去吃饭。“民以食为天”，到时吃饭，这也不好说什么，一个就一个吧，反正只有四个号，再怎么样也会很快轮到我的，就这么自我安慰着继续等。可是，办完了68号，接下来却不是69号，而是一个V字头的号子，办了半天，办完了，心想这回该轮到69了吧，可不，办完了V字头的，又报了个F字头的号，接着又继续等。等F办完了，接着又是V字头，这回我有点坐不住了，问保安，这F是什么来头？保安似乎也不太清楚，含糊地回答:大概也是大客户吧！没办法，人家要么是VIP，要么是大客户，于是又只好耐着性子等着，眼看这V字头和F字头来回的轮换，就是难见A字头现身，大概要等一拔一拔的V和F轮完，才轮一个A字头。就这样，短短的四个号子，我等了近一个小时，硬是到中午12点半才轮上。那等待的心情，就别提有多烦闷了，我简直连砸银行的想法都有了。

其实，我也知道，普通客户到银行办业务，要经历长时间的排队等待，这是时下各大银行的普遍现象。等待是常事，不等待才是怪事。据报载，某地一市民在银行取钱就等了长达213分钟！群众对银行这种等候时间长、办理业务难的现象意见很大，网上关于这方面的抱怨也很多。但不论大家多么的不满，甚至多么的愤概，但银行却依然故我，从没有任何改进的迹象。有时甚至觉得，他们似乎是故意要这么做，看着等候的人不多了，原本三个窗口，立马就要关掉一两个，有的是以上厕所为名，有的则在里面慢头斯里地清理着票据。总之，业务办理的节奏是时刻调控着的，调控的结果，是一定要让人等窗口，而窗口是决不能等人的。对于我们这些普通老百姓来说，人多的时候要等，人少的时候也同样要等。他们这么做，似乎是有意要保持一定数量的等候人群，以此来显示他们生意好，顾客盈门，造成一种虚假的繁荣。我想，大概这也是一种营销策略吧！

据说，产生这种让顾客苦等的情况，还有另一个原因，那就是银行所奉行的”二八定律”。据银行内部人士透露，银行80%的利润，来源于20%的所谓高端客户(这个比例恰好与目前我国社会财富的分配比例相当)。在银行看来，只要抓住了这20%的人群，也就抓住了80%的市场份额。所以，这20%的客户，自然就是他们的VIP，或者称之为大客户，他们是银行的财神爷，也就是银行优先服务的对象。他们的时间是宝贵的，不能让他们等的太久。至于那80%的普通散户，银行是不感冒的，他们的时间与感受，似乎如草芥一般无关紧要，你爱来不来，你愿等不等，悉听尊便。

这就是我们时下的银行！

如果你过得有些无聊了，想要给自已添点堵的话，那你就去银行吧！如果你想发泄一下，苦于找不到由头，难以酝酿情绪的话，那你就去银行吧！如果你想领教一下什么叫嫌贫爱富，什么叫世态炎凉的话，那你就去银行吧！

银行，一个聚集财富的地方，可是，对我等散户来说，实在是想说爱你不容易。