appleid拯救过程全记录

最近在appleid账号上接连出了一连串的问题，在此记录下，希望你碰到类似的问题时有所帮助

1. appleid被恶意绑定双重认证

• 通过网易邮箱注册的appleid，15号上午7点收到邮件通知在mac mini上登录，同时开启了双重认证（我不会在这个时间点开电脑的，肯定是恶意绑定了双重认证），然后密码也被改掉了，导致mac和ipad均无法正常使用icloud、app store、itunes。所幸mac没有开启查找我的mac，所以无需输入密码即可退出原appleid，换成另外一个账号登录即可；但是ipad开启了查找我的ipad，所以没有密码无法退出，并且存在ID锁的风险。
• 第一反应肯定是先把账号找回来，依次访问 http://iforgot.apple.com 、输入appleid、提示输入双重认证的手机号（点击不是我的手机号）、提示输入出生日期；但是我忘记之前填的什么日期，于是就卡在了这一步。
• 然后就是拨打400-666-8800客服电话，怎么解决账号找回的问题，苹果回复这种情况无法找回，需要提供发票、保修卡、包装盒给账号组审核，证明设备是你本人的，审核通过后通过刷机的方式退出原appleid，重新获得设备的使用权（但是设备上的所有数据都会丢失）。所幸ipad的包装盒什么都还在，上面也没什么重要资料，立即就提交了审核材料。
• 本以为剧情发展到这里，正常审核通过然后刷机，注册新的appleid登录就结束了。事情突然出现了新的转折点：邮件里有一个返回之前的安全设置的链接，点击链接居然可以直接设置新密码，修改密码后把ipad的icloud账号退出登录，ID锁的问题就解决了，然后重新注册appleid登录，绝大部分问题就都解决了。
• 遗留的主要问题就是安全提示问题的答案不记得了，浏览器端无法开启双重认证，再次拨打400电话，给出的建议是使用常用的ipad或者mac连接常用wifi，在icloud设置里进行双重认证的绑定，就不需要回答安全提示问题了，实测确实可行，双重认证的问题也解决了，搞定！
  
  

  您已为 Apple ID 启用双重认证的邮件

这一部分的最后总结几点经验教训：

• 重要的appleid账号务必开启双重认证，安全性有很大的提升
• 账号的注册信息（出生日期）不要随意填写，这些是你找回密码的重要凭证
• 开启设备查找我的iphone/ipad/mac功能时，注意保留设备的包装盒、保修卡、发票
• 邮箱慎重开启stmp/pop3/imap服务，回想起来很可能是授权码泄露导致修改密码邮件内容泄露

2.iCloud邮箱使用碰到的问题

• 使用mac注册appleid的时候，可以选择通过iCloud邮箱创建appleid（iPad/iPhone可自行尝试下，应该也是有的），同时也就获得了一个iCloud邮箱；mac和iOS的邮件应用可以实时同步接收邮件，使用还是很方便的。
• 但是第二天诡异的事情就发生了，浏览器、mac、iPad三端都无法正常登陆邮箱：浏览器的现象就是登陆iCloud后点击邮件应用，提示 邮件应用程序加载错误 ，然后就会自动退出iCloud，重新登陆点击邮件就会循环往复；iPad端的现象就是邮件应用里提示 服务器无法连接
• 打400电话咨询给了几个建议：查找邮件应用的网络开关是否开启，重置网络连接，都没有效果，并且答复iCloud邮箱服务是正常的。
• 第三天又有更诡异的事情发生了，登录iCloud账号提示不可用（回想可能是因为邮件的循环登录，导致系统判定账号异常），尝试通过 http://iforgot.apple.com 找回，提示appleid账号已停用。再次拨打400电话，转接了两次，验证了身份之后通过 支持PIN 终于是把appleid恢复正常登录了，但是邮件还是不能使用。
• 于是就重新注册了一个iCloud邮箱作为appleid，邮件功能一切正常。看来邮箱的问题还是跟账号有关，并不是设备的问题，于是就把上一个iCloud邮箱直接注销，使用新的iCloud邮箱作为appleid，问题也就都解决了。

最后总结一下拨打400电话的经历：

1、ipad/iphone和mac分属两个部门，像iCloud这种两端都涉及的问题就比较麻烦，需要逐个咨询解决
2、appleid账号停用的问题，经历了两次转接，第一次转接上级，第二次又说需要转接上级，第三次又说不需要转接上级还是她来处理，虽然麻烦了一点，但是这是唯一一次有实质性帮助的支持服务
3、沟通效率和解决问题的专业性上，令人很不满意，几通电话加在一起估计有一个多小时，提供的有用信息极少，切不中问题的要点，并且会涉及到一些重置系统之类很影响使用的操作。