文字表达不亚于语言

昨天，在某宝上看中已久的一款平板想准备入手的，但又不想一次性付款，因为金额已经超出了我每个月支出的预算，所以想用分期付款的方式购买。

恰巧在锁定的两家店里，都有支持花呗分期。我第一次用这个，不了解。于是先咨询了一下A店，结果，这家的客服让我很不舒服，即使是价格比另一家便宜些，我依然放弃了在这家消费。那么问题出现在什么地方？就是在咨询花呗这块该怎么使用的时候。我问客服，我第一次应该怎么付款，是先付一部分吗？剩余的按时间还。客服说，先用花呗的额度全额支付，然后再分期还给花呗。我并不知道这个额度是从哪里来的，看到全额支付的时候，更是没明白。然后又问了对方，我说，你这样告诉我吧，我要买这个平板，第一次要付款吗？付多少？结果，对方又把刚才的那句发了一遍。我就有点不舒服了，你还是没有告诉我，那个额度来自哪里啊？我完全不能理解，最后还说是我自己没弄明白。是的，我的确不明白，我挺土的，没用过这洋玩意。但你不觉得你的表达方式也有问题吗？你这样和你的顾客沟通，有多少是无效的？最后大家还不欢而散？

然而，同样的一个问题，我去了另一家B店。我把这个问题又问了一遍，那这个客服就让我非常清晰的知道了这个该怎么去用。客服首先发给我一个连接，说，亲，你打开看一些里面有没有一个额度。我打开后，清晰的看到了有一个数值，这时我就明白了这就是那个额度，可以先用来消费的。那客服接着解释，如果有，而且超过了你要购买的商品的价格，就可以用了。先用这个支付你商品的全额价格，然后每月固定的时间你在分期付款给花呗就可以了。问题说到这，我就明白了。然后，又忍不住问了一句特别弱的问题，额度是怎么来的？客服告诉我是根据你平时的消费情况。我和客服说，我看好后过来买，客服很客气的发过来几个文字。这单我肯定会留给这家店的，为什么？我想我不用多说。

有人说，语言的表达很重要，同样的事情，有的人表达出来的就很清晰，且还会让对方很欣然接受。有的人同样的问题，自己表达出来的就是会让对方误解，最后大家还会耳红脖子粗的。实际上，文字的表达并不亚于语言，从字里行间里，我们依然可以感受到对方的口气，心情，等等。

不论是哪种表达方式，一定都得让你所要表达的对象没有脾气才是王道。我听了你的话看了你的文字，让我心情很是不好，你说我还会把赚钱机会留给你吗？反正我是不会。口才与文字的应用都是一个很有技巧的问题，也是值得我们每个人去学习的问题。

我也在从事着销售的工作，时常也会想起，这样说和那样的表达客户会怎么想，哪种效果会更好。但无论如何都还是要把客户的需求放在第一位，客户需要了解的核心内容解释清楚了，我想就是这个单子的一半在自己手里了吧。