一张账单都开不好的德国（二）

本文非我原创，而是转发自我同事的博客

日期：2016-07-05 09:51 浏览：4721 评论：59

下了一夜雨，不过一想到要回国了，心情还是不错的。

来到前台，这次只有一个德国美女在了。退房完成，我跟她要账单，她说由于我们是网上支付的，她们不负责给我们账单，我说我是昨天现场付的，她说那是RESERVATION，就是预授权的意思吧，可是银行给我的信息是扣费，真是有理说不清。轮到另外一个同事，又说他已经付过了，不用支付，可以走人了，实际这个同事没有付过，担心这样走了有问题，因此要求她复核，OK，这个美女终于进入她旁边另外一台电脑进行查询，结论出来了，确实是到付，之前搞错了，也肯给我们账单了。接下来轮到我遭殃了，她说我昨天的是RESERVATION，今天要再扣一遍，说着就点了按钮，天哪，幸亏这次她们的系统没有那么傻，估计是看到昨天我已经付过了，最后的结果是我仍然比账单上的多付了一欧元，问她为什么，不知道，说如果多扣了，系统十天后会退还给我（我真的等了十天，才发布这篇博文，结果是没有人退还多收的一欧元）。

我分明看到了这种NICE背后的懒惰、信息系统的落后。

回想起以前有一次从香港乘坐汉莎航空从法拉克福中转至罗马出差，返程时，罗马汉莎航空人员说我没有香港签证，不能给我办理登机手续，并把汉莎航空的系统规定在屏幕上显示给我看。天哪，这是真的吗（岳云鹏经典台词，做惊讶状），且不说香港是中国领土，就说香港的自由港政策实施了多少年，凡是持有从香港出发或者到达香港的机票，都可以进入香港并停留7天，堂堂汉莎航空竟然不知道？

德国人的专业精神在哪里？

最后在我的一再解释之下，终于同意我可以先办理飞往法兰克福的登记手续，让我找法兰克福汉莎航空人员处理。（本来可以办理到香港的所有手续的）

终于到了法兰克福，这边的人总见过世面，知道怎么回事吧，NO，仍然给我看那块屏，我跟他解释，他说对，他也认为是这样，但是系统不这么认为，去他妈的系统。大概半个小时后，这哥们终于被我折磨的没办法，同意给我办理登机手续。（最近听说我司又有一个哥们享受了一下我这个待遇，哈哈）

德国人这是怎么了？

回想起我们在德国呆的这些日子，手机无论连到德电、沃达丰还是E-PLUS的网络，最多就是个3G信号，还经常连不到，HOTEL换了两家，WIFI一家比一家慢，慢到什么程度？这么说吧，我发个邮件，带了一个几兆大小的附件，发了一晚上没发出去。

在这个信息化、服务化的时代，德国似乎已经慢慢落后了，他们沉迷于自己的工业制造，乃至“工业4.0”，却不知道以客户为中心（下一句是以奋斗者为导向，哈哈），信息系统是如此落后。在这个全连接的时代，不仅工业需要4.0，整个地球都需要变得更智慧（IBM智慧地球），不是吗？