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深圳神秘顾客调查项目管理经验

神秘顾客在暗访中，身份绝对不能暴露。一旦暴露身份，使被调查者警觉，不但导致调查结果失去客观性，而且还会引发一些不必要的争端。因此，神秘顾客必须保持他的神秘面纱。

1、严格的神秘顾客筛选

根据所有应测评门店分布情况，各区域督导按照如下招聘流程录用合适的“神秘顾客”

性别：男女比例大体相当，男性稍微多一些；

学生：所占比例不超过20%；

年龄段覆盖：21-45岁之间均匀分布。

2、标准化培训体系

每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训，使其既要形似普通顾客，又要克服主观性，面对“现场”情况，能应付自如不暴露。

培训手册：

每一位调查员按照《***神秘顾客执行手册》开展工作，在培训期间，全面掌握《手册》关于调查程序、调查保密等各方面的精确指导。

3、神秘顾客更新制度

每年神秘顾客队伍数据库需要更新40%，我们在全国地区有1500多位神秘顾客，该队伍是动态的，持续更新。

在一个项目中，确保同一被暗访检测网点不连续使用同一人三次，隔季使用神秘顾客。

深圳市上书房信息咨询有限公司

柯女士：  13392823034  |  0755-86572826  |  QQ：1047320550

何先生：  13612914030  |  0755-26620090  |  QQ：371425687

官微：  ssf-zx

官网：  www.ssfdy.com    www.ssfzx.com

深圳（总部）：  深圳南山西丽新围旺棠工业区顺平楼5F

成都（分部）：  高新区天府软件园D区5号楼

北京（分部）：  北京市朝阳区安定门外大街1号11层

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