从去年开始，我就有计划让业务同事通过对自己业务上的案例进行分析，来作为我们公司的一个知识积累。
我一直在害怕，用自己的意志绑架其他同事做了与核心业务不想干的事，让一个小公司，染上大企业病。案例分享的积累，到底有何意义，是否是一定要有的？也许只有在一定的积累以后，才能有所体现。
一：赣州JZQ案例：逾期对质量提出异议的索赔
描述，12月10号，我们的长期贸易商客户，赣州JZQ反馈问题，有一家他的客户，在拿了我们的货以后，生产出产品出口到国外，结果由于质量问题被罚款，损失很大。于是回头找原因，发现是我们提供的乙醇中，含有甲醇。于是要求JZQ赔偿损失。
碰到这种情况，一定要明白化工品销售的原则，就是化工品必须是检测合格后才能入库，一旦检测合格，在规定期限内，比如说一周以内没有提出异议，就不能再对商品提出异议了。
在这个原则之内，可以在签订合同的时候，可以就提出异议的时间，做一点微调，但八九不离十。去年和济民可信合作的时候，对方合同里面祭出一条，保证货物两年不变质，如果变质可以退货的条款。我们当场就要求必须修改这个条款才能接受，不能用他们制药行业的条款，来要求化工品。
我们的解决方案，咨询律师后将建议转告给客户。
I：根据谁起诉谁举证的原则，这家出口企业需要有证据证明，
一：他们的产品质量问题与我们提供的原料，有直接的因果关系。
二：必须证明他们送检的货，取样来源是可靠的，也就是说没有被他们自己污染的。特别是第二点，工厂是很难举证的，除非我是原装桶，有封口的过去。
II：工业品质量问题诉讼受理有时效琪，是在一年以内，而这个案例产生的问题是在一年已前，也就是已经过了诉讼有效期，是没有办法起诉的。也没有哪个律师会代理这样的案件。这家工厂自己迟迟不去起诉，而是老上门找我们客户的麻烦，估计就是这个原因。
III：正常的出口企业都是非常在意自己产品的指标的，对于原料和成品的监测都有严格的把关。而这家企业所说的，自己不检测原料就开始生产，等产品在国外出了问题再回头来找原因，然后找到是我们的原料质量有问题。从逻辑上来是分析是显然站不住的。我有充分的理由怀疑，这家企业就是自己有了损失，希望能找人分担，从而出此下策。
鉴于这两点，我们建议JZQ可以完全不要理会工厂的索赔要求，而且要据理力争，一毛不拔，绝不认怂。必要时可以反过来起诉这家工厂骚扰，诽谤等罪名。
二：鄱阳ZJHX案例分析：贸易商客户要求价格保护
ZJHX是一家贸易商，11月14号来电话告知他的客户来我们这里询价，而我们报了一个正常的市场价格，导致他的客户不和他做了。而且他再三强调，这个客户是需要做欠款的，我们肯定和他做不了，因此需要我们把给他的价格报高一些，来对他进行保护。
对于贸易商客户可以给予一定的保护，但不用影响我们的正常报价。
为什么？因为做不了的客户，即使我们正常报价也做不了，他要的那些账期我不会给他。他自然要回去找这个贸易商。
但如果是很优质的客户，即使我们给他报高价，他完全可以找我们的竞争对手做。优质的客户总是不乏追求者。况且给某个特定客户报高价这个事情，其实很难执行的，因为这要求贸易商主动把自己的客户上报上来，而且我们业务员也多，工厂如果打给别的同事接了，事情一样会败露。
就像我们自己自己联系上某个工厂，某个品种用量很大，也许他们就会直接去找工厂。除非我们给出工厂答应不了的付款条件，不然客户动了心思，自己都会打电话到厂里去问，这就不是我们能够左右的结果了。
只有处于垄断优势的工厂，才有可能价格保护，贸易商是参与充分竞争的，不可能通过报高价来保护别的贸易商。
以后碰到这样的情况，我的想法还是安抚好贸易商，不要主动去竞争他们的客户，但也不必更改我们的定价策略。
三：上饶LC案例：解决沉淀物质量投诉
LC公司10月10号打电话投诉，最近一批我们厂里的无水乙醇，很多铁锈杂质
首先我们分析原因：如果有铁锈，有可能的原因如下
1：桶子不干净
2：卸货时卷起了灌底杂质，还没有沉淀就继续出货，导致污染。
3：进货本身有问题。
然后我就逐一去了解情况
经过分析，首先装货当天没有无水乙醇到货，所以排除2，不是卸货卷起杂质所致。
然后是除了这家客户，这几天没有其他客户反映货的杂质问题，所以也排除1，不是进货的问题。
唯一的可能性就是第三种情况，而且客户自备桶装货，我们的工人是没有义务来检查客户自己带的桶的。
客户表示自己20个桶，只有一部分是不干净的，所以基本判断就是客户自己的桶子不干净。
四：发错货案例新余ZSKM
9月份仓管张文明发错货，把乙二醇发成二乙二醇，事隔半个月，10月10号自己盘点的时候才发现，幸而还是主动上报错误。
于是我赶紧查明，这个发错的货是发给谁了，发现是发给了ZSKM。
于是我赶紧主动与客户沟通，了解到客户已经使用了一部分，而且恍然大悟的表示“我说为什么产品做出了有问题”，其实客户生产的原材料有很多种，如果产品质量有问题，可能不能及时找出问题原因。这样很可能造成客户很大的损失，对我们的口碑也是巨大的损害。于是我们第一时间货重新发给客户，并把发错的货接回。
这件事业务上的处理就是尽快告知客户，宁愿承担损失，也要保护口碑。
但是更重要的是在仓管层面上。发错货对于任何公司的仓管来说，都是严重失职。特别是我们化工企业，万一给客户造成的损失，往往是很大的。
对于发错货的事情，我认为应该设立一个有效汇报期限，如果3天内汇报的，可以完全免责，或者非常轻微的处罚。
如果过太久发现了，但还是汇报了，并且造成了损失，会做一些相应惩罚，
如果一直未发现直到月底盘点才被发现，应该受比较重的处罚。甚至承担法律责任。
五：海口案例：解决远距离运输货物破损
我司销售给海口客户二丁酯共两次：
其中2014年5月26日5桶。以及2014年8月4日5桶
两次合作条件为款到发货，连桶含税送货至南昌的货运部，其中首次操作的时候，我们帮客户联系货运部安排送货，帮忙垫付运费。
因为运输距离长，货物在运输过程中包装桶出现破损，然后破损的货又污染了货运部的其他货物，导致很大损失。于是当时我司，货运部和客户，我们三方都承担了一定的损失，我司专门给客户汇了3000补偿款
结果到了8月份，客户又打电话过来说要货，我们是不同意安排发货的，并再三告诫客户运输过程的风险。
后来客户不听劝阻希望我们发货，我们在获得了客户的口头承诺，如果物流环节再发生问题，与我司无关以后，我们才同意发货。于是我们将货物发到南昌货运部，并且没有代付运费，让客户到海口自提。
结果2014年8月5日，我司送货货运部，货运公司在查实货物没有破损后收货，并开具托运单，不巧的是，货物在运输过程中发生了与上次相同的问题，其中一桶在运输途中漏损掉，并且污染了货运部的其他货物，货运部不但扣下了客户的货，而且要求客户赔偿损失。
最后客户起诉我司，败诉。然后起诉物流公司，估计也十败诉。
这个案例给我的启示就是，人不能在同一条河流跌倒两次。这个单子是我们当时的一位新同事做的，从其他行业转过来的人，可能对物流这块没有概念。更重要的是，当时第一次问题发生后，公司做了赔付以后，并没有任何埋怨新同事，只是希望他吃一堑长一智，第二次如果客户还要货，起码留个书面的免责材料，或者一份保护自己的合同。如果有这份免责材料，客户自己也不会再有起诉的念头。
后来我才了解到，起诉我们的是这个公司的老板，而跟我们谈业务的是他们的业务员。这个业务员不但没有把与我们的承诺跟老板讲明，而且我们第一次合作赔他的3000块钱，好像也被他私吞了。这更说明了要求书面证据来自我保护的重要性。