【宿联课堂】民宿运营之差评营销

我们做民宿营销不像淘宝，客户给你中差评还可以通过售后更改。差评，无疑是民宿致命的一击，如何巧妙的利用差评做营销，是每个民宿主都想了解的。想让那些差评不再成为你民宿的绊脚石，那就跟我们一起学习如何来进行差评营销吧！

一、什么是差评营销？ 其本质是什么？

差评营销是一种指以吐槽为卖点，靠骂声赚取利益的新型营销模式。“差评营销”的本质就是“不怕被人骂，就怕没人理”。

二、做好差评营销，具备的哪些要素？

①吐槽对喷，一种舒缓压力的方式生活、工作压力太重，吐槽式给差评成为现代消费购物的行为之一。面对这类抱怨型、无理取闹型消费者，民宿从业者需要在心理上有所建塑。好的差评营销能释放积怨已久的行业压力，并调整经营状态。

②学会说话之道，巧妙回避恶意留言

把说话练好，是最划算的事。因为怎麼说，决定你是谁；说对了话，人生节目就由你主持！恶意性留言是所有民宿经营都无法避免的，在走向品牌化的道路上刚刚开始，碰到这类问题无法回答，没有过强的言语组织能力，只会让他得寸进尺，恶意加倍。如何合理的运用营销策略回应恶意留言，对于维护和保持一个正在建设中的品牌形象至关重要。

③大声喊出来，我做的是民宿，不是传统酒店

民宿具备个性化特点，任然需要加强，给消费者一个直观区别：我们与传统酒店也有区别。个性化、差异化的旅行入住体验成为消费中不可或缺的一种消费习惯。

无论什么营销策略，都有一些缺陷，所以我们在事件操作过程中，要更加注意这些事项，做好一系列弥补措施。

三、具体的弥补措施有哪些？

①将心比心，正视差评

差评势必会对我们的经营心态、情绪有不良的影响，但是这些不良影响带给经营者、从业者的打击不代表经营者要消极的对待。正视差评的存在，不在差评产生后刻意的讨好消费者是非常重要的。

一次差评不代表终身审判，面对客观差评应当反思自身可以承担的提升，经营者和经营体的改善到位，比一直打扰消费者，更改或删除差评更重要。

②营销，需要循序渐进

初步掌握差评的来龙去脉以后再做话题营销的准备。一是针对性强，二是在营销的策略上能够很好的把握方向。但是民宿的营销方式，需要时间孵化。一般差评营销在住宿业会是一场长销式持久战。

③适宜支配营销渠道

民宿自营销时，网络是主要宣传和营销渠道，差评营销作为敏感性营销方式。运用这一策略，在文字的描述上，在话语上产生共鸣，引起主要人群的判断倾向，是整个营销不可缺少的一部分。

④团队协作，比单打独斗更有“利”

个体经营者者或经营体做差评营销，宣传力度有限，不足以造成正式市场和旅行目的地的轰动效应。同时一定几率会发生风险性问题，所以组队抱团协作比个体营销更有利，把原有的好，坚持下去，服务好消费者，从而让差评营销在消费者面前更具说服力。

⑤主动承认错误，避免争执把事情搞大

承认自身的短处，对于很多经营者来说可能是非常困难的，但合理的认错和道歉，在个性化住宿行业中，相较辩论式的回应，更要适合这个行业本身的特性。

⑥差评营销要理智，不做没有必要的攻击

口水战仅仅只能带来一时的热闹，攻击或者回击差评，在差评营销里是需要最不必要的行为，差评营销本身属于商业营销，口水战往往夹杂不良的个人情绪，伤己伤人，这是极不可取又耗费时间的。

此外，“差评营销”有着天生的优质土壤。公开评价一些产品有多差是被允许的，这叫“书评”“影评”，而公开评价一种食品有多烂允许吗？就等着吃官司吧！而这类营销手段只能够卖给噱头而已，等消费者的好奇心一过，他们会感觉上当受骗了，那么以后这类产品也就不会有人买账。所以，做营销要有度，适时适宜才最佳。