第12拆作业*424*晶晶*0908

20170906第12拆作业                                    片段12选自《关键对话》 ——创建共同目的

总而言之,当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做:暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案。例如:这样行不通,你的团队主张留在这里工作到完成任务,我的团队想先回家,周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案?

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如:星期六早上你们为什么不想来?让我们累个半死,还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来?

3、开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标。例如:我不想跟你争个高下,最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定,结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法,因此,以后不管做什么,我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如:我们要找到一种方案,这种方案既不会带来安全和质量问题,又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛,你看这样行吗,星期六上午和下午向半段你们工作,比赛完之后我们就过来工作。 

I:发现和别人的目标不一致时,要停下来去和对方探讨他的目的是什么?具体可以这么做:1.告诉对方,你愿意找出双方满意的解决方案;2.进一步确认对方的要求及其背后的真正目的;3.找到并明确双方都满意的解决方案的目的;4.和对方一起做共同目的的新策略。

A1:去年儿子3岁多,开始训练他刷牙。但是一直都没效果,每天还要提醒,他也每天抗拒刷牙。让我很苦恼,还有些担心。

A2:后来我和他谈:“上次带你检查牙齿,里面有颗大牙已经黑了,所以妈妈很担心。要不我们想想不刷牙还可以怎样做能让牙齿保持干净?”“好啊,那我就不吃肉”“嗯,还有吗”“不吃甜的”“那就是棒棒糖、口香糖、泡泡糖都不吃了”“是的,还有酸奶”“嗯,好。我们接下来这样做吧,直到你找到新的方法”“好”

后来坚持了好一段时间,不过还是忘记从什么时候开始他开始坚持刷牙了。

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