比起抱怨，沉默更可怕

        德国西门子公司有句名言：“只要管理层能知道员工怎么想，那就能成为一家伟大的公司。” 很多公司都设立了匿名意见箱或者总经理开放日，但员工往往三缄其口。组织沉默究竟有多可怕呢？华夏基石的高级合伙人邢雷在《邢雷漫画管理系列：员工心理学》一书中提到，在组织里，沉默的员工会感到自己不受重视，工作满意度就会降低、最终导致工作倦怠甚至离职。而人的行为具有从众性，沉默也会“传染”。一旦组织中形成了沉默的氛围，会逐渐演变成一种文化，员工沉默就升级为组织沉默。组织沉默的可怕之处在于，当沉默成为一种集体行为，就变成了一张大网，不仅会强化个人行为，还能庇护个人沉默。在沉默的组织氛围里，个体可以安心地沉默，而要打破沉默，就不只是要战胜自身的恐惧，还要冲破集体的罗网。

         怎么让员工大胆的做一个“建言者”呢？其实员工不是不想表达，而是担心这是一场“鸿门宴”，因为在员工和企业的这场“说”与“不说”的博弈中，企业是有百利而无一害，而员工却承担着开口的风险。所以邢雷建议，企业应该增强员工对组织的“心理所有权”，让员工对组织产生“占有感”；其次，要增进员工的组织支持感和心理安全感，倡导一种“对事不对人”的企业文化，最后，训练探询的沟通模式，很多时候管理者认为自己是在倾听下属意见，可他实际表现出的行为却是防御和排斥，所以尽量训练探询式的沟通方式，比如：“我的看法是这样。我是怎样产生这个看法的。你看我的推论有没有破绽？你是否有不同的证据或不同的结论？”----TSF速学商业

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